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Qui se cache derrière Reactis ?

En quelques mots, Reactis est un cabinet de conseil spécialisé en Études et Développement depuis plus de 20 ans ! Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada. Vous découvrirez une équipe de passionnés du développement, ardent défenseurs de l'agilité, unis par une solide camaraderie et animés par une curiosité infatigable. Chez nous, vous découvrirez une invitation à réinventer vos pratiques, à apprendre de nouvelles choses, à évoluer et à expérimenter de nouvelles méthodologies, lorsque vous serez en mission chez nos clients.

Nous accompagnons nos clients de renom (Interflora, Groupama, Bureau Veritas, Slib, Botanic) ainsi que des start-ups à travers toutes les phases de leur stratégie de transformation digitale ou de développement, de la phase de test jusqu'à la livraison.

En rejoignant la Team Reactis, vous intégrez un véritable centre d'échanges. Un lieu où se former et partager son savoir ! Vous aurez l'opportunité de participer à des meet-up, des formations, que ce soit en tant que participant ou formateur.

Voici 3 raisons de nous rejoindre (bien que les avantages soient nombreux) :

1. Un accompagnement personnalisé avec nos business managers pour répondre à vos besoins spécifiques.

2. Des possibilités de formation continue, afin de continuer à développer vos compétences et à élargir vos connaissances.

3. En tant que Best Workplace Expérience, Reactis s'est hissée dans le top 30 du classement en 2022, témoignant de notre engagement envers le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Dans le cadre du renfort d'une Task Force dédiée à la résolution d'incidents fonctionnels sur un périmètre Épargne, nous recherchons un(e) consultant(e) support fonctionnel pour intervenir en lien étroit avec les équipes MOA, MCO et métiers.

Objectifs de la mission :
- Participer activement au traitement des tickets en cours (analyse, correction, coordination)
- Monter progressivement en autonomie sur les différentes thématiques fonctionnelles de l'outil
- Apporter un appui transverse aux équipes métiers et MOA RUN

Activités principales :
- Réaliser la recette fonctionnelle des correctifs livrés (éditeur ou MCO)
- Analyser ou compléter les analyses des tickets incidents, à l'aide de requêtes SQL
- Coordonner la régularisation des dossiers en erreur avec les équipes métiers et le MCO
- Suivre les anomalies dans l'outil de ticketing, dans le respect des processus ITSM
- Mettre à jour la documentation (modes opératoires, procédures)

Responsabilités annexes :
- Participer au traitement des nouveaux tickets, en binôme avec un sachant MOA RUN : analyse, diagnostic, qualification (urgence/gravité, impacts)
- Contribuer aux TNR ciblés (tests de non-régression)
- Réaliser des extractions de données SQL pour les besoins métiers

Contexte d'intégration :
Une montée en compétences est prévue sur le mois de juin/juillet, avec un accompagnement progressif par les sachants MOA RUN. Le/la consultant(e) débutera par la recette des correctifs éditeur et la prise en charge de tickets du support applicatif (SAU), avant d'évoluer vers une gestion autonome des tickets de la Task Force, par thématique.