Manpower PONTAULT COMBAULT recherche pour son client, un Assistant en relation clients (H/F)
Missions principales :
- Gestion des demandes et réclamations
- Assurer le traitement des demandes et réclamations consommateurs (mails via Zendesk qui est le principal outil de gestion de la relation clients, courriers, appels etc.)
- Assurer un monitoring des demandes et remonter les KPI'S suivis aux services concernés (animateurs réseaux, responsables de magasins, Digital, Marketing et Communication, atelier de préparation etc.)
- Gestion satisfaction consommateur via les réseaux
- Assurer le suivi de la satisfaction clients en apportant des réponses via d'autres canaux comme les avis Google ou encore apporter des réponses à notre Community manager Accompagnement réseau magasin
- Échanger avec notre réseau de magasins en France pour les aider à se familiariser avec une approche plus « centrée clients » et les services digitaux
Compétences pour le poste :
Compétences techniques et organisationnelles
- Maîtrise du pack office
- Maîtrise d'un logiciel de relation client (Zendesk) 2
- Très bonne qualité rédactionnelle et relationnelle
- A l'aise au téléphone Des qualités personnelle
- Sens des priorités et de l'organisation,
- Sens de la communication,
- Curiosité, - Dynamisme,
- Diplomate et doté(e) d'une forte capacitée d'adaptation.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.