DPS INTERIM, groupe de travail temporaire spécialisé les secteurs du déménagement, du transport, de la logistique, du montage de mobilier et de l'archivage.
Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients un / une Assistant (e) service litige
Principales missions :
Traitement
- Collecter et organiser les réclamations des clients
- Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport...)
- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter
- Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution
- Principal interlocuteur avec notre assureur
Gestion des données client
- Tenir des dossiers précis et complets des interactions avec les clients.
- Mettre à jour les informations clients dans la base de données.
Collaboration interne
- Collaborer avec d'autres services de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients - Lien avec les retours dépôt
- Fournir des informations sur les préoccupations et les besoins des clients pour aider à améliorer les produits ou services.
Le profil recherché
Compétences Requises :
- Maîtrise de l'anglais - bon niveau (lu, écrit, parlé) - espagnol ou italien est un plus.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Empathie, diplomate, bonne organisation, capacité d'écoute
- Bonne connaissance et maîtrise des outils informatiques et bureautique (Pack
Office, Word)
Experience: Débutant accepté
Compétences: Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS),Constituer un dossier de transport,Contrôler une opération de transport,Organiser une tournée,Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident
Qualification: Ouvrier spécialisé
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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