Dans un contexte de forte croissance et d'accélération de l'adoption de notre solution SaaS Iteraa, NAMKIN souhaite renforcer son équipe dédiée à la satisfaction et à la réussite client. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) afin d’accompagner nos clients industriels dans l’utilisation optimale de notre logiciel et de soutenir notre ambition d’excellence en expérience client.
Vos missions (dans le cadre d’un quotidien professionnel stimulant)
* Onboarding et accompagnement :
o Analyser l’organisation des clients pour adapter la structuration des espaces et des usages.
o Configurer les comptes en lien avec les équipes IT.
o Concevoir et animer des sessions de formation pour assurer l’autonomie des utilisateurs.
* Suivi et développement client :
o Organiser des points de suivi réguliers avec les administrateurs.
o Créer une dynamique positive pour maximiser l’adoption de la solution.
o Suivre les indicateurs d’usage et produire des reportings pertinents.
* Amélioration continue :
o Collecter, synthétiser et prioriser les retours terrain.
o Être force de proposition auprès du Product Owner pour faire évoluer le produit.
o Identifier et valoriser les usages innovants.
Les avantages à rejoindre NAMKIN
* Contexte : PME innovante, forte croissance et rayonnement national.
* Environnement stimulant : projets à forte valeur ajoutée, contact direct avec des décideurs industriels.
* Equipe à taille humaine (23 collaborateurs) et ambiance bienveillante.
* Possibilité de télétravail ponctuel, management de proximité.
* Participation active à l’évolution du produit et de la roadmap.
* Formation : Bac+3 à Bac+5, université ou école d’ingénieur.
* Expérience : minimum 3 ans en tant que CSM dans un contexte SaaS ou de service numérique.
* Qualités humaines : autonomie, capacité d’écoute, empathie, esprit d’équipe, proactivité.
* Compétences techniques :
o Actions de formation et conception pédagogique.
o Maîtrise d’environnements SaaS.
o Sensibilité marketing/intelligence économique.
o Reporting d’activité et analyse des usages.
* Anglais professionnel requis.
NAMKIN, créée en 2015, est une entreprise marquée par l’innovation et l’expertise BtoB. Nous intervenons au cœur de la transformation digitale industrielle avec des outils basés sur l’intelligence artificielle. Rejoindre NAMKIN, c’est intégrer :
* Un éditeur SaaS reconnu, partenaire de laboratoires de recherche,
* Une équipe mobilisée autour de l’exigence et de la convivialité,
* Un projet où chaque collaborateur apporte un impact réel sur l’expérience client,
* Un cadre qui favorise à la fois l’épanouissement professionnel et l’équilibre de vie.
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