Conseiller(ère) lifestyle | cdi

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Lifestyle pour rejoindre notre conciergerie. Vous êtes motivé(e), orienté(e) service et prêt(e) à offrir une expérience client hors du commun ? Ce poste est fait pour vous !Si vous aimez résoudre des problèmes avec le sourire, que vous puisez votre énergie dans la relation client, anticipez les besoins des clients et cherchez toujours à dépasser leurs attentes, rejoignez-nous !Vos missions :Actions de conciergerieRéceptionner et gérer les demandes (lifestyle / monétique / assurance / assistance) des membres par téléphone ou par mail, avec une écoute active et un sens du service irréprochableRépondre de manière proactive et pertinente, en respectant les délais et en surpassant les attentes des clients par la qualité du service rendu et le suivi personnalisé de vos dossiersSuivre les procédures eu vigueur et consigner chaque action dans notre CRM (Sales Force)Contrôle et propositions de prestationsProposer des prestataires fiables, connaître et proposer les offres et partenaires exclusifs de la conciergerieGarantir la sécurité des transactions à l'aide de processus d’authentification rigoureux et d'un outil de décryptage des cartes bancairesPrendre en charge toutes les demandes, en veillant à la continuité des services et à la gestion complète des dossiers de conciergerieRespect des procéduresEnregistrer toutes les informations dans le CRM pour un suivi optimalIdentifier et signaler tout dysfonctionnement et proposer des améliorationsCommuniquer avec le manager en cas de difficulté et veiller à la la protection des données clientsLes + de l'offre :En rejoignant notre équipe, vous jouerez un rôle clé au sein d'une entreprise en pleine évolution, où votre engagement et votre savoir-faire feront la différenceUne rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100 % dimanches et jours fériés + primes)Tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle et prise en charge à 100% de l'abonnement de transport (mensuel ou annuel)Télétravail accessible à tous les collaborateurs après 3 mois d'anciennetéLe profil recherché :Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimumVous avez un niveau d’anglais opérationnel ; la maîtrise d’une deuxième langue étrangère est un atoutVous avez un excellent relationnel, êtes à l’écoute, ouvert(e) d’esprit et faites preuve d’une grande aisance dans la communication, tant à l’oral qu’à l’écritVous avez une expérience dans l’écosystème du voyage et du tourisme et/ou êtes curieux(se) et motivé(e) pour évoluer dans cet universVous savez gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et efficacitéVous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques (Pack Office, internet)????Postulez dès maintenant et transformez chaque demande en une expérience inoubliable !