POURQUOI NOUS CHOISIR ?
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Laura CORNEIL en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
4. Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Laura CORNEIL
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ce qui vous attend :
L’ingénieur confirmé agit comme un interlocuteur privilégié entre la DSI et les utilisateurs. Il assure le pilotage, le suivi et l’amélioration continue de l’environnement de travail en s’appuyant sur une forte présence terrain et une excellente compréhension des besoins utilisateurs.
Missions principales
* Représenter la DSI lors des visites en agences / sites
* Recueillir les besoins utilisateurs via une écoute active
* Identifier, analyser et restituer les irritants terrain
* Accompagner les utilisateurs dans les usages (présentations, démonstrations)
* Assurer la satisfaction client
Gestion des demandes & coordination
* Gérer la boîte mail et le Teams de service
* Traiter les demandes de service (DS) de bout en bout
* Assurer le suivi et la résolution des demandes utilisateurs
* Escalader rapidement les points bloquants
Animation & communication
* Préparer et animer des réunions / comités
* Produire des supports de présentation
* Rédiger des comptes rendus complets et synthétiques
* Communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes
Documentation & amélioration continue
* Rédiger et maintenir les procédures
* Participer à la rédaction, au suivi et à l’analyse des enquêtes terrain
* Capitaliser les retours utilisateurs et proposer des axes d’amélioration
* Produire des reportings d’activité
Environnement technique
* Systèmes : Windows 10 / 11
* Outils : Microsoft 365 (O365, outils collaboratifs)
* Poste de travail : PC, imprimantes, périphériques
* Infrastructure : réseau, switch, Wi-Fi, téléphonie
* Environnement Digital Workplace
Compétences techniques
* Bonne maîtrise de l’environnement poste de travail
* Connaissance générale des infrastructures IT
* Compréhension des outils collaboratifs et des usages
Fonctionnelles & transverses
* Excellente communication orale et écrite
* Très bonnes capacités rédactionnelles (procédures, comptes rendus)
* Capacité d’animation de réunions et de présentations
* Gestion autonome des activités et des priorités
* Capacité à analyser, synthétiser et formaliser les besoins
Qualités personnelles
* Excellent relationnel
* Sens du service et orientation client
* Écoute active
* Autonomie et prise d’initiative
* Esprit d’équipe
* Curiosité et proactivité
* Rigueur et organisation
Interface entre la DSI et les utilisateurs
* Collaboration avec les équipes techniques, projet et support
* Forte interaction terrain
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
Contrat : CDI uniquement
Localisation : prestation de client grand compte sur Lille
Package rémunération & avantages :
* Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
* Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
* Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
* Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
* La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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