Assistant(e) service clients h/f

- Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les éventuels blocages de commande (dus à la production, comptabilité ou commerce)
- Assurer la bonne communication des informations de disponibilité et blocages aux équipes internes
- Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions
- Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers
- Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement
- Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges
- Rationaliser et diminuer les types d'envoi « express » : analyser et évaluer les risques client, négocier avec le client afin d'ajuster des solutions
- Contribuer à l'amélioration continue du service client par des propositions d'actions et mise en oeuvre de ces actions.

- De formation niveau Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain
- 1 an minimum sur un poste similaire (service client, administration des ventes)
- Anglais courant (C1)
- Connaissance commerce international : Incoterm, notions de douane et transport
- Maîtrise des outils bureautique exigée (Excel, Power point, Outlook)
- La connaissance du module « logistique » de SAP est un plus