CPAM DE L'AIN
Fortement décentralisée, la CPAM de l'Ain, avec ses 382 collaborateurs, organise son activité sur 7 sites : le siège social à Bourg en Bresse, 6 agences extérieures alliant des activités de front et back office (Oyonnax, Valserhône, Ambérieu en Bugey, Belley, Jassans-Riottier et St Maurice de Beynost). Elle gère également un centre d'examens de santé.
La CPAM de l'Ain recherche 1 technicien(ne) de prestations
pour son Plateau d'appui Eptica
L'outil Eptica est l'outil de traitement des emails.
L'objectif du service, composé du Manager et de 11 collaborateurs, est de traiter les courriels de la CPAM de l'Ain, en apportant une réponse conclusive dès la première demande dans un délai de 48 heures.
Description du poste
Vos principales missions sont :
- Examiner et analyser la demande émanant du client (assuré ou professionnel de santé) et y apporter une réponse adaptée et conclusive au premier contact
- Utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande
- Réaliser des contacts téléphoniques pour clarifier la demande du client ou quand la complexité du dossier le nécessite, pour éviter les réitérations
- Transmettre les demandes les plus complexes, pour lesquelles la réponse à apporter nécessite une expertise avancée, aux services spécialisés de back-office
- Détecter les situations de précarité et alerter les services de back-office sur la nécessité d'un traitement prioritaire
- Contribuer à l'amélioration des process de travail en étant force de proposition
Profil recherché
Vos compétences
- Maîtriser ou être en capacité de maitriser rapidement la réglementation, les procédures et les modes opératoires en relation avec le domaine d'activité.
- Maîtriser ou être en capacité de maitriser rapidement les différents applicatifs nécessaires à l'activité réalisée.
- Connaître son environnement informatique.
- Avoir de bonnes capacités d'adaptation aux changements (nouveaux outils, nouvelle organisation, législation).
- Savoir utiliser les différents canaux de contacts (courriels, téléphone) pour accompagner les clients et apporter un service attentionné.
- Posséder de bonnes capacités d'analyses.
- Posséder de bonnes capacités rédactionnelles, d'orthographe et de syntaxe.
- Posséder de bonnes aptitudes relationnelles.
- S'impliquer dans un travail d'équipe.
Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur dans l'organisme, respecter les règles de sécurité et notamment celles relatives au secret professionnel.
Votre formation
De formation Bac +2 ou expérience significative
Informations complémentaires
Le poste est basé au siège à Bourg en Bresse
Niveau 3 : 1808 € bruts mensuel sur 14 mois
Intéressement + titres-restaurant à 11, 52 € (participation employeur : 6, 91 €) + complémentaire santé + Compte Epargne Temps + Prévoyance + Plan Epargne Retraite Collectif + jusqu'à 20 jours de RTT + horaire variable.
Possibilité de télétravail une fois l'autonomie dans le poste acquise.
Processus de recrutement :
- Pré-sélection sur CV et lettre de motivation
- Possibilité de tests (aptitude et/ou personnalité)
- Entretien de recrutement
Contact
Madame Céline CORDENOD, Responsable du Plateau d'appui Eptica - @.**
Les lettres de candidature motivées, accompagnées d'un curriculum-vitae seront adressées à l'attention de Madame la Directrice à l'adresse mail suivante : @.**
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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