Responsable d'agence de voyages H/F
Saint-Maur - 36
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CDI
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Temps plein
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Selon profil
Pas de télétravail
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2 ans minimum
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Bac+2/+3
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Vous connaissez les outils bureautiques et en particulier Amadeus
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Vous êtes capable de manager une équipe et avez le sens du client
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Postuler maintenant
Qui sommes-nous ?
Voyages E.Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est :
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Plus de 240 agences et 1000 véritables professionnels du voyage
à l'écoute des besoins des clients.
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Un siège avec des animateurs de réseau
toujours présents sur le terrain auprès des agences.
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Des programmes de formations opérationnels
pour contribuer à l'évolution des compétences de chacun.
Voyages E.Leclerc
c'est aussi
plus de 35 années d'expériences avec, en 2024
, un
CA de plus de 790 MEUR
en constante évolution.
Près de 800 000 clients par an
qui font confiance à notre savoir-faire avec une moyenne de
98% de taux de satisfaction
.
Voyages E.Leclerc
s'inscrit dans la stratégie de développement
des magasins E.Leclerc
en proposant toujours plus d'offres et de services à nos clients.
Description du poste
Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté, passionné(e) par le voyage et à la recherche d'un nouveau challenge. Venez nous rencontrer !
En tant que Responsable d'Agence vos missions seront les suivantes :
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Management d'équipe
: vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance. Vous créez les conditions nécessaires au développement des compétences des collaborateurs.
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Gestion de la relation et du développement commercial
: vous développez et fidélisez la clientèle. Vous gérez les litiges clients et faites remonter les informations à la Direction.
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Organisation et pilotage de l'activité
: vous organisez, planifiez et gérez les ressources humaines et financières de votre point de vente, vous en suivez la performance et en assurez le développement pour atteindre les objectifs fixés par la direction. Vous mettez en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers au sein de votre agence.
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Gestion et suivi administratif et comptable
: vous appliquez les procédures administratives et comptables afin d'assurer une gestion saine et précise de votre point de vente dans un souci de rentabilité.
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Participation aux missions opérationnelles
: Vous accueillez, écoutez le client en agence, identifiez et répondez à ses besoins. Vous le conseillez et l'orientez sur différents produits en lien avec ses attentes. Vous assurez le suivi des dossiers clients.
Profil recherché
Titulaire
d'une formation en Tourisme (minimum Bac +2)
, vous disposez
d'une expérience confirmée (minimum 2 ans requis sur un poste similaire) en agence de voyages et également d'une expérience managériale significative
. Vous maîtrisez
les techniques de vente et de la relation client
, ainsi que
de l'élaboration et la vente de voyage.
Vous connaissez
les outils bureautiques et en particulier Amadeus
. Vous avez
une une excellente connaissance des produits et de l'environnement du voyage
(connaissance des destinations, des offres, des prestataires, des techniques spécifiques à la distribution et de la réglementation du tourisme).
Vous possédez
une grande capacité d'écoute ainsi qu'un excellent relationne
l. Vous êtes
pro-actif et savez prendre des décisions
. Vous êtes capable de
manager une équipe
et avez le sens du client.
Conditions
Nous vous proposons
: Un
CDI
, statut
cadre
,
rémunération sur 13 mois
,
intéressement et participation au CA du magasin
,
avantages CSE et fidélité Hypermarché
.
Postuler maintenant
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