Digital marketing & crm manager

Le poste

Mission générale :

Au sein de la Business Unit Montagne & Activités Outdoor, les enjeux digitaux se renforcent : harmonisation des pratiques, montée en compétence des stations, optimisation de lexpérience client et gestion de la donnée dans un cadre RGPD strict.
Pour accompagner cette dynamique, nous créons un poste clé de Digital Marketing & CRM Manager.

Fonctions

Vous serez responsable de la stratégie CRM & engagement client, du pilotage des projets digitaux transverses, ainsi que de laccompagnement des stations dans la gestion et loptimisation de leurs campagnes dacquisition et de fidélisation.

Votre rôle : améliorer la performance marketing et digitale à léchelle de la BU, tout en garantissant la cohérence, la conformité et lefficacité des dispositifs mis en place.

Rattaché(e) à la Direction Digitale, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes locales, marketing, produit, data et juridique.

Vous serez linterlocuteur privilégié pour accompagner les stations dans la mise en œuvre dactions digitales structurantes et performantes.

Stratégie CRM & engagement client

1. Définir et piloter la stratégie relationnelle et lifecycle marketing à léchelle de la BU (welcome, réactivation, fidélisation, etc.).
2. Mettre en place et optimiser les campagnes multicanales (email, push, SMS) en cohérence avec les enjeux business.
3. Accompagner et former les équipes locales dans lutilisation des outils CRM.
4. Suivre et analyser les KPIs CRM : churn, repeat rate, CLV, taux dengagement.

Projets digitaux & performance

5. Piloter les projets digitaux transverses : optimisation UX, tests A/B, SEO, évolutions CMS.
6. Suivre la performance des canaux digitaux et des parcours utilisateurs.
7. Garantir la qualité du tracking et la fiabilité des données collectées (GTM, pixels, événements).
8. Assurer la conformité RGPD des dispositifs digitaux : gestion des consentements, cookies, documentation.
9. Formaliser les bonnes pratiques et contribuer à lharmonisation des process digitaux dans toutes les stations.

Acquisition & pilotage des campagnes marketing

10. Accompagner les stations dans la définition, le déploiement et le suivi de leurs campagnes dacquisition (Google Ads, Meta, Display, etc.).
11. Piloter la performance média : suivi des KPIs (trafic, conversions, ROAS), analyse et recommandations doptimisation.
12. Assurer la cohérence des plans médias locaux avec les orientations BU.
13. Contribuer à loptimisation budgétaire et au partage des meilleures pratiques entre stations.



Profil recherché

Diplômé(e) dun Bac + 5, vous avez au moins 4 ans dexpérience en marketing digital et CRM, avec une solide expérience en gestion de projets digitaux et pilotage de campagnes dacquisition.

Vous maîtrisez les outils analytics (Piano AT Internet, GTM, Looker Studio), CRM/marketing automation (Salesforce, Braze, Adobe Campaign), et les CMS.

Vous êtes à laise avec les plateformes média (Google Ads, Meta, emailings) et savez piloter des agences ou prestataires.

Vous avez une bonne compréhension des enjeux RGPD dans un contexte digital.

Vous êtes analytique, organisé(e) et à laise dans un environnement multi-projets.

Vous aimez travailler en transversal avec des interlocuteurs variés (tech, juridique, marketing, terrain).