Le poste de Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/FRattaché·e au responsable d'unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.Support utilisateurs & gestion des demandesRéceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolutionSuperviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)Intervenir ponctuellement sur siteDéploiements & accompagnementParticiper aux projets de déploiement de postes, outils et accèsPiloter certaines opérations en autonomieAccompagner les utilisateurs dans les changementsGestion du parc informatiqueSuivre les stocks et équipementsContribuer aux commandes et au renouvellement du parcAssurer le suivi du cycle de vie des matérielsAmélioration continueContribuer à l'optimisation des procédures et outilsAlimenter la base de connaissancesParticiper à la qualité de service et à la satisfaction utilisateursRéaliser une veille techniqueLe profil recherchéVous êtes issu d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2/3 : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc.Votre expérience significative du support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans des environnements structurés sera un atout indéniable.Si vous avez par exemple travaillé dans ces environnements :Collectivités territoriales ou administrations (gestion d'un parc important et une diversité des métiers)Grandes entreprises ou groupes multi-sitesESN / prestataires IT avec missions de support utilisateursOù un fort volume de tickets et une gestion d'utilisateurs nombreux, vous stimule particulièrement, nous serons attentif à votre candidature.Compétences essentiellesBonne maîtrise des environnements poste de travail WindowsConnaissances en gestion des identités et des accès (IAM, Active Directory)Pratique des outils de ticketing et de gestion de parcNotions en scripting (PowerShell) appréciéesSavoir-FaireAnalyser et prioriser les demandesRédiger des procédures et documentationsPiloter des déploiements simplesAccompagner et former les utilisateursSavoir-êtreSens du service et écoute utilisateurRigueur, organisation et autonomieEsprit d'équipe et bon relationnelCuriosité et capacité d'adaptationDiscrétion et professionnalismePourquoi rejoindre Nantes MétropoleUn environnement IT structuré et à grande échelleUn poste au coeur de la relation utilisateursDes missions variées entre support, déploiement et amélioration continueUn engagement fort pour un numérique responsableL'entrepriseNantes métropoleDécouvrez l’entreprise Nantes MetropoleVous êtes issu d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2/3 : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc.Votre expérience significative du support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans des environnements structurés sera un atout indéniable.Si vous avez par exemple travaillé dans ces environnements :Collectivités territoriales ou administrations (gestion d'un parc important et une diversité des métiers)Grandes entreprises ou groupes multi-sitesESN / prestataires IT avec missions de support utilisateursOù un fort volume de tickets et une gestion d'utilisateurs nombreux, vous stimule particulièrement, nous serons attentif à votre candidature.Compétences essentiellesBonne maîtrise des environnements poste de travail WindowsConnaissances en gestion des identités et des accès (IAM, Active Directory)Pratique des outils de ticketing et de gestion de parcNotions en scripting (PowerShell) appréciéesSavoir-FaireAnalyser et prioriser les demandesRédiger des procédures et documentationsPiloter des déploiements simplesAccompagner et former les utilisateursSavoir-êtreSens du service et écoute utilisateurRigueur, organisation et autonomieEsprit d'équipe et bon relationnelCuriosité et capacité d'adaptationDiscrétion et professionnalismePourquoi rejoindre Nantes MétropoleUn environnement IT structuré et à grande échelleUn poste au coeur de la relation utilisateursDes missions variées entre support, déploiement et amélioration continueUn engagement fort pour un numérique responsable
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