Vous rejoignez l'équipe Strategic Customer Relationship Management au sein de Chief Client Office (CCO) en tant que CRM Officer.
Au quotidien, vous aurez pour mission de :
* Organiser, en collaboration avec le Coverage et les Business Lines, des campagnes pour mesurer l'expérience clients de Natixis CIB et définir des actions pour améliorer la satisfaction ;
* Collaborer avec les équipes Global Markets et les fonctions opérationnelles pour développer l'activité avec les Asset Managers tout en assurant un suivi des actions et en facilitant un processus efficace pour les clients prioritaires en pré-trade et post-trade ;
* Contribuer au soutien du Global Process Owner pour les réclamations clients CIB en veillant à l'exécution efficace du dispositif global et en participant aux échanges avec les lignes métiers, les fonctions Risques et la compliance pour assurer la fluidité des communications ;
* Créer une relation de confiance avec les lignes métiers CIB, animer la communauté CRM COO CIB internationale et contribuer à la digitalisation des processus CRM tout en mettant à jour régulièrement les procédures globales.
En tant que CRM Officer, vous participez à l'accompagnement des métiers de la CIB dans leur développement commercial, à l'approfondissement de la connaissance des clients via des données pertinentes, au développement de la franchise Client axé sur le cross-selling et à la gestion de processus commerciaux transverses tout en diffusant les meilleures pratiques.
Vous travaillez dans un environnement international, au sein d'une communauté d'experts qui place l'excellence, l'impact et l'action collective au cœur de tout ce qu'elle entreprend.
#TransformativeFinance
Ce poste est basé à Paris avec la possibilité de télétravailler.
En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.
Vous évoluez dans un environnement de travail hybride, inclusif et favorisant le collaboratif.
Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d'entreprise.
A propos du processus de recrutement
Vous serez contacté par l'un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier (manager, membre de l'équipe ou de la filière métier).
À propos de vous : Si vous vous reconnaissez dans la description suivante, vous êtes fait pour travailler avec nous !
De formation supérieure (école de commerce, ingénieur ou équivalent universitaire), vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions de CIB de préférence en contact direct avec les équipes d'origination/ventes ou les clients.
Vous maîtrisez :
- La gestion de projets ;
- Le Pack Office (Excel, PowerPoint), ainsi que les outils Salesforce et Power BI.
Vous avez un excellent relationnel, une très bonne capacité d'écoute, vous êtes :
- Organisé et à l'aise dans votre communication orale et écrite en français et en anglais ;
- Capable de gérer la pression et de faire preuve d'analyse et de réactivité ;
- Pragmatique et rigoureux, avec une capacité à identifier les problématiques et proposer des solutions.
Vous maitrisez l'anglais avec un niveau C1.
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