Le/la conseiller-ère de clientèle assure l'ensemble des tâches inhérentes aux processus d'activation d'une ligne en s'adaptant aux procédures des différents opérateurs/distributeurs.
Les principales missions :
- Accueillir le client et identifier le service attendu.
- Assurer les commandes clients, le SAV, et l'animation du point de vente
- Réceptionner et traiter les demandes clients (par téléphone, email, courrier ) dans le respect de la charte qualité.
- Pratiquer l'assistance, l'accompagnement et le conseil aux clients (diagnostic, revue de contrat ).
- Analyser et corriger les dysfonctionnements de livraison, d'activation de ligne et transmettre les anomalies à l'assistance informatique.
- Assurer la saisie des activations de ligne avec ou sans PNM (multi-opérateurs).
- Traiter les transferts de titulaires et transferts de réseau, Tiers-Payeur et l'activité Site Marchand
- Assurer le suivi et la gestion des dossiers incomplets et l'homologation des contrats
- Traiter les demandes administratives des forces de ventes ou des différents canaux d'activation et assurer un suivi (livraison, activation, ressaisie, )
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier et enrichir le fichier clients.
- Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien.
- Analyser son travail afin de définir, avec sa hiérarchie, des actions correctives.
Le profil recherché est;
- Une personne dynamique, autonome et motivée
- Expérience dans le commerce souhaitée
- Vous êtes mobile.
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