Présentation de l'entreprise
Depuis plus de 70 ans, IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille en leur proposant un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.
(Pour en savoir plus : www.irp-auto.com)
5 bonnes raisons de postuler !
- Un métier qui a du sens
- Des valeurs fortes
- Une entreprise à taille humaine
- De vraies opportunités d'évolution
- Un équilibre professionnel/personnel respecté
Rejoignez IRP AUTO et devenez acteur d'une aventure humaine et engagée, tournée vers l'avenir. Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière !
Intégrer le service réclamations en charge de la réception, de l'analyse et du traitement des réclamations clients, du suivi des réponses et de l'amélioration continue du service. Vous évoluerez au sein d'une équipe de 6 personnes, dans un environnement collaboratif et engagé.
- Réceptionner les réclamations clients via les différents canaux (mail, courrier), les enregistrer dans les outils de suivi et en accuser réception.
- Analyser et investiguer les réclamations afin d'identifier précisément l'origine du problème, en collectant les informations nécessaires auprès des bases de données et des interlocuteurs concernés.
- Coordonner le traitement des réclamations avec les services métiers, assurer les relances et contribuer à la recherche de solutions conformes aux procédures internes.
- Apporter une réponse claire et argumentée aux clients dans le respect des délais et des standards de qualité de service.
- Assurer la traçabilité complète des actions menées et le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Alerter sur les anomalies majeures et les situations sensibles.
- Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les récurrences et axes d'optimisation des processus.
- Représenter les valeurs de l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes.
Si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature !
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