Team leader (h/f)

Team Leader (H/F) - ToulouseL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Team Leader pour accompagner et encadrer une équipe de 7 collaborateurs dédiée au service desk et au support de proximité, au sein d'un acteur reconnu du secteur aéronautique.
Vous aurez un rôle clé dans le pilotage opérationnel, le management des équipes et l'amélioration continue des processus afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions principales
En tant que Team Leader, vous serez en charge de :
Management et encadrement d'une équipe de techniciens support.
Réalisation des entretiens annuels et de développement.
Préparation et animation des comités techniques et comités de pilotage.
Animation des points d'équipes et suivi de la communication interne.
Contrôle et analyse des KPI, reporting et mise en place de plans d'action.
Gestion et mise à jour des plannings.
Mise en œuvre et suivi d'un plan d'amélioration continue.
Création et suivi d'outils RH opérationnels : matrice de compétences, plan d'intégration, livret d'accueil.
Recrutement et intégration de nouveaux collaborateurs.
Suivi et communication des météos de production.

Environnement technique
Vous évoluerez dans un environnement dynamique, utilisant notamment :
EasyVista, Genesys, PowerBI, Microsoft Office, Timesquare