Front office manager (h/f) - paris marriott champs elysees hotel

Rejoignez-nous dans un cadre rénové !

Au cœur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l’hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous !

Finalité du poste

Garantir une expérience client 5 étoiles conforme aux standards Marriott, en pilotant la qualité de service, la performance des équipes d’accueil et l’optimisation des résultats opérationnels et financiers.

Principales responsabilités Satisfaction client & qualité de service

1. Assurer un accueil, un suivi et un départ client irréprochables
2. Anticiper les besoins clients et gérer les réclamations jusqu’à leur résolution
3. Mettre en place des plans d’amélioration continue de la qualité
4. Garantir l’application et l’évolution des standards et procédures Marriott
5. Coordonner et réaliser les audits qualité (BSA, Global Quality Program)

Management et encadrement des équipes

6. Organiser et superviser les équipes (jour, nuit, AYS)
7. Piloter les plannings dans le respect de la législation sociale
8. Recruter, former, évaluer et développer les collaborateurs
9. Animer la communication interne et les réunions opérationnelles
10. Fédérer et motiver les équipes autour des objectifs et de la satisfaction interne

Gestion des standards et des opérations

11. Assurer la conformité aux standards Marriott et à la qualité 5 étoiles
12. Participer aux réunions clés (GSS, pre-arrival briefing, résolution de problèmes)
13. Veiller à l’homogénéité des pratiques et procédures

Gestion financière et performance

14. Optimiser le revenu (upsell, gestion de l’overbooking, pricing)
15. Suivre les inventaires, dépenses, stocks et contrôles de caisse
16. Contribuer à la stratégie commerciale et à l’amélioration du RevPAR
17. Participer à l’élaboration budgétaire et au contrôle des factures
18. Réaliser les audits financiers internes (ISRA, self-audits)
Profil recherché : Excellence opérationnelle, management d’équipes, culture client premium et pilotage de la performance

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.