Réseau DEF, un leader européen de la sécurité incendie atypique
Le Réseau DEF est un réseau international unique de + de 60 entreprises expertes dédié exclusivement à la sécurité incendie. Notre mission est de sauver des vies et préserver des biens.
Nous sommes aujourd'hui un des leaders européens du secteur.
Notre évolution et notre réussite depuis + de 60 ans sont liées principalement aux équipes, hommes et femmes qui ont un fonctionnement collaboratif inédit et qui sont notre première richesse.
Nous recherchons un(e) Formateur Support Technique en systèmes de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires du périmètre d'activité confié.
- Anime les formations à destination des techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.
- Crée, développe et entretient des supports pédagogiques adaptés à destination des clients et des équipes commerciales (présentations, tutoriels, démonstrations).
- Évalue les acquis des participants et propose des axes d'amélioration.
- Veille à respecter les process internes nécessaires au maintien de la certification de l'organisme de formation
- Contribue à la création et à la mise à jour des notices d'aide technique et guides d'utilisation
- Répond aux demandes d'assistance technique concernant le matériel ASD auprès des clients (hotline, email, interventions sur site).
- Diagnostique les problèmes rencontrés par les clients et propose des solutions adaptées.
- Rédige des rapports détaillés répertoriant les demandes d'assistance, les actions menées, les dates d'intervention et les interlocuteurs concernés.
Profil recherché :
- Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique.
- 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (formation, support technique, hotline, SAV, produits techniques).
- Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle.
- Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.
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