La mission va porter sur :
Gestion des services IT (ITSM)
?Pilotage des services IT
?Optimisation des processus ITIL
?Rationalisation et optimisation du catalogue de services
Gestion du passage en exploitation (VABE)
?Préparation à la mise en production
?Conduite des VABE
?Amélioration continue et industrialisation
Une bonne connaissance des infrastructures de production IT est indispensable pour conduire ces missions.
?Identifier les points bloquants, les remonter, être force de proposition pour les résoudre et alerter sur les risques
?Formaliser les comptes-rendus de réunions de suivi hebdomadaire
?Préparer les copils mensuels et produire les comptes-rendus de réunions
?Coordonner les contributeurs dans les différents Domaines pour la réalisation des activités attendues
?Appliquer la vision, la stratégie et la feuille de route technologique du domaine des infrastructures en étroite collaboration avec les domaines transverses (Opération, réseau/sécurité et applicatifs?)
?Coordonner la mise en service des nouvelles versions, consolidation du catalogue de service infrastructure
?Agir en tant que point de contact principal du domaine pour les projets des sociétés ou des autres domaines dans les phases préliminaires (i.e. jusqu'au jalon fin pré-cadrage).
?Qualifier les demandes non-standard, définir les axes de travail associés et assurer la bonne prise en charge par les experts concernés, coordonner les réponses aux éventuelles demandes complexes
?La coordination des actions devra se faire avec des équipes EN Inde donc en anglais.
Profil candidat:
Gestion des services IT (ITSM)
Pilotage des services IT
?Suivi des indicateurs de performance (SLA) et reporting régulier
?Coordination avec les équipes RUN et les fournisseurs pour le traitement des incidents et des demandes?Gestion des escalades et animation des comités de pilotage
?Suivi de la qualité de service et mise en oeuvre d?actions d?amélioration continue
?Elaboration de tableaux de bord pour le pilotage des opérations
?Animation des CAB techniques et synchronisation avec le CAB groupe.
Optimisation des processus ITIL
?Évaluation et fiabilisation des processus ITSM (incident, problème, changement, demande) en collaboration avec les gestionnaires de processus
?Mise à jour et standardisation de la documentation opérationnelle
?Sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques ITIL
?Contribution à l?automatisation des tâches récurrentes
Rationalisation et optimisation du catalogue de services
?Analyse du catalogue existant des demandes de services (Service Requests) et de changements (Change Requests) pour identifier les doublons, incohérences ou demandes obsolètes
?Harmonisation des libellés, des descriptions, des niveaux de criticité et des circuits de validation associés à chaque type de demande
?Structuration du catalogue autour de familles de services claires, compréhensibles par les utilisateurs finaux et alignées avec les processus ITIL
Gestion du passage en exploitation (VABE)
Préparation à la mise en production
?Identification et inscription des projets au portefeuille des VABE
?Vérification de la complétude des livrables projets (dossiers d?exploitation, supervision, sauvegarde, CMDB, etc)
?Coordination avec les équipes projet, architecture, sécurité et RUN
?Suivi des prérequis techniques et organisationnels
Conduite des VABE
?Organisation et animation des comités de passage en exploitation
?Suivi des plans d?action issus des revues VABE
?Validation de la capacité des équipes RUN à prendre en charge les nouveaux services
Amélioration continue et industrialisation
?Intégration des retours d?expérience pour améliorer le processus VABE
?Outillage et standardisation des contrôles de conformité
?Contribution à la mise à jour des modèles de livrables et des référentiels
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