Chargé de relation clients entreprises h/f - alternance

Missions

Diot-Siaci est le leader Européen du Conseil et du Courtage en Assurance et Réassurance en France comme à l'international, avec plus de 7000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre équipe Réclamation & Satisfaction Clients, rattachée à notre Business Unit PSFI, est à la recherche de son Chargé de Relation Clients Entreprises (H/F) en Alternance .

PSFI (Protection Sociale France et International) accompagne des entreprises de toute taille en France et pouvant être implantées à l'international. Notre mission est de protéger et d'accompagner les salariés de nos clients en leur proposant des solutions de protection sociale ou du conseil en ressources humaines.

Au sein de notre Centre de Relation Clients Entreprises, et sous la responsabilité d'un Responsable d'équipe, vous assurerez la relation client, en traitant les demandes des entreprises clientes de manière personnalisée et en contribuant à la fidélisation et la satisfaction de nos clients.

À ce titre :

* Vous répondrez aux demandes des interlocuteurs de nos entreprises clientes sur les différents canaux de contact et réaliserez les actes de gestion nécessaires à la résolution de celles-ci,
* Vous traiterez les réclamations de niveau 1 entreprise en relation avec les autres services,
* Vous mettrez à disposition des entreprises des espaces spécifiques pour le suivi de leurs salariés,
* Vous contribuerez à la bonne tenue du référentiel entreprises,
* Enfin, vous serez force de proposition pour améliorer le service client délivré aux entreprises dans le cadre de l'amélioration continue.