Conseiller relation usagers h/f

Votre mission

ADECCO LYON TERTIAIRE recrute pour son client, une régie publique spécialisé dans la gestion de l'eau potable de la région de LYON,
Un Conseiller Relation Usagers H/F au sein du centre de Relation Usagers.

Missions principales:
Le ou la conseiller(e) du centre de relation usagers assurera des missions en front office principalement et en back office, liées à la prise en compte des flux de demandes multicanales (téléphone, email et courrier) :

Accueillir nos usagers et répondre à leur demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée,
Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections),
Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée,
Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires,
Émettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de l'écoute de la voix de l'usager et par souci d'amélioration continue,
Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (Changement de compteur, de modules de télérelève)
Assurer le traitement des demandes dans le respect de nos procédures et de les engagements de service

Votre profil

Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l'environnement): Bac à Bac +2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion
clientèle souhaitée.

Savoir-faire professionnels / opérationnels :
Pratique d'une application de gestion clientèle souhaitée
Expérience en centre d'appels ou en relation clients
Pratique courante de logiciels bureautiques (suite Microsoft Office et Gmail)
Aptitudes et qualités :
Sens du service, du conseil et de la relation client
Qualité relationnelle, aisance au téléphone, courtoisie
Qualités rédactionnelles,
Autonomie et Rigueur,
Sens du travail en équipe

Le contrat:

- Début de la mission : au plus tôt
- Mission de 2 mois renouvelables en intérim
- Lieu : Villeurbanne, station TCL - VAULX EN VELIN LA SOIE
- Base hebdomadaire : 35h
- Spécificités : Le centre relation client usagers est ouvert de lundi au vendredi de 8h00 à 19h00. Il est possible qu'il y ait une rotation d'horaires par cycle dans la limite de 35h par semaine.
- Salaire : 26k - 28k selon expériences sur 13,5 mois lissés sur 12 mois
- Rémunération : Abonnement transport (mensuel ou hebdomadaire) à 100%, 9,70 euros (60%) tickets restaurant

A propos de nous

Intérim, CDI, CDD, alternanceJob d'un jour ou d'une semaine : c'est toi qui choisis.
Avec 850 agences partout en France Adecco est toujours là pour toi.
En agence ou sur nos applications Adecco & Moi et QAPA, ton dossier te suit partout même si tu as la bougeotte. Tu restes accompagné pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de ta vie et de tes envies.
Choisir Adecco, c'est aussi profiter de + d'avantages au quotidien et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats avec les plus grands événements sportifs.
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