Ce poste est une excellente opportunité pour les professionnels qui cherchent à se développer dans le domaine de la gestion des incidents et du support réactif.
Vous serez responsable de garantir un niveau élevé de satisfaction client en résolvant efficacement les problèmes techniques.
Mission
Nos équipes sont actives sur plusieurs marchés, offrant des services fixes et mobiles en très haut débit ainsi que des services dédiés (Cloud, sécurité, Internet des objets, CRM).
Vos principales responsabilités seront:
* Gestion des incidents
* Communication régulière avec les clients
* Mise à jour et maintenance de la base de connaissance
* Analyse et évolution des KPI d'activité
* Prise en charge des escalades internes et externes
* Suivi permanent avec les différents services SFR
Compétences requises
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez avoir des compétences solides en gestion des incidents, communication orale et écrite, analyse et résolution de problèmes.
Fonctionnalités requises
Tout au long de votre carrière, nous avons développé nos compétences techniques en infrastructures réseaux et sécurité.
Connaissances requises
Nous recherchons quelqu'un qui ait des connaissances approfondies en Excel (Expert), Business Object, Smart Reporting et VBA.
Bénéfices
En outre des avantages proposés par notre entreprise, vous bénéficierez également d'avantages tels que : Mobile pro, primes intéressement et participation, primes vacances, mutuelle familiale, tickets restaurant, frais de transports publics pris en charge à 50%.
Autres informations
Rappelons-nous tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes reconnu travailleur handicapé, notre référente handicap vous accompagnera dans votre prise de poste.
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