Apprenti.e conseiller.e clients - satisfaction

Quel sera votre rôle?

Nous recherchons un.e Conseiller.e clients - Satisfaction en alternance pour rejoindre le service Customer Care au siège de Hilti France à Boulogne-Billancourt. Au sein de l’équipe dédiée à la satisfaction client, vous travaillerez en collaboration avec les responsables du service pour garantir une prise en charge efficace des litiges et assurer une expérience optimale aux clients.


Qui sommes-nous?

Chez Hilti, nous faisons partie d’une équipe internationale, passionnée et engagée à améliorer le monde de la construction. Nous sommes reconnus comme un partenaire de confiance en matière de productivité, de sécurité et de développement durable. Nous apportons à nos clients des solutions innovantes qui contribuent activement au développement des bâtiments, des routes et des infrastructures que les gens utilisent au quotidien.
Chez Hilti, les personnes font évoluer leurs carrières sur le long terme, en s'ouvrant à des opportunités, en optimisant leur potentiel, en étant responsable de leur propre développement et en faisant une vraie différence chaque jour.


En quoi consiste le métier?

Vous assisterez nos équipes dans la gestion de la satisfaction client et la résolution des litiges. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à :


* Gérer les litiges du début à la fin en analysant les demandes des clients, en trouvant des solutions adaptées et en assurant un suivi jusqu’à leur résolution.
* Interagir avec les clients pour répondre à leurs questions, les rassurer et garantir une expérience optimale.
* Collaborer avec différentes équipes, notamment le service commercial et le support client, pour fluidifier la gestion des dossiers et assurer une réponse rapide et efficace.
* Participer à l’amélioration des processus en identifiant les points à optimiser afin d’accroître la satisfaction client.

Hilti figure à la 6ème place du palmarès Great Place to Work 2024!


Ce que nous offrons

Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission. Un management de proximité et des missions stimulantes. Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide, tout en bénéficiant de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être (Participation de l'entreprise pour la restauration au siège, mutuelle 100% prise en charge par l'entreprise, 2 journées solidaires par an, télétravail …).


Votre profil:

Nous recherchons un alternant sur deux ans de préférence, capable de s’adapter rapidement et d’évoluer dans un environnement dynamique.


* Vous avez un forte capacité d’analyse et savez synthétiser les informations de manière efficace.
* Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et méthodique dans votre approche du travail.
* Vous aimez aller au bout des choses et trouver des solutions adaptées à chaque situation.
* Le contact client ne doit pas être un frein ; vous avez une aisance écrite et une bonne communication.
* Vous avez un goût prononcé pour la résolution des problématiques et savez gérer les demandes avec professionnalisme.
* Votre sérieux et votre engagement vous permettent de prendre des initiatives et d’agir de manière proactive.


Pourquoi postuler?

Vous n'avez jamais travaillé dans le bâtiment ? C’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre parcours.
Si vous souhaitez vous développer et évoluer dans un groupe international, les opportunités sont nombreuses en France et partout dans le monde.

-----------------------------------

HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.