H/f - responsable service clients (support commercial adv) - 92

En rattachement au Directeur Général France, votre rôle consiste à coordonner 2 équipes : les assistants commerciaux, qui sont binômes des comptes clés et l'équipe ADV qui gère la prise de commande

Partie commerciale : (8 personnes)
- Mettre en oeuvre la stratégie des assistants commerciaux définie par le groupe au sein de l'entreprise en France afin de contribuer à l'augmentation des ventes et d'apporter un soutien déterminant aux commerciaux.
- Garantir l'envoi des échantillons dans le bon timing, que les devis soient envoyés aux clients dans le respect des délais selon les conditions négociées avec le client
- Garantir la bonne exécution des prix et des contrats négociés
- Faire en sorte que les réclamations clients soient traitées dans les temps et en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes

Prise de commande : (3 personnes)
- Suivre l'équipe ADV sur la prise de commande et coordonner les aspects logistique

- Agir en manager inspirant et motivant auprès d'une équipe d'une douzaine de personnes : la fédérer, la faire monter en compétences, instaurer une communication de grande confiance et l'entrainer dans les projets de modernisation de l'entreprise, être force de proposition dans la définition de nouveaux process pour insuffler une dynamique de changement auprès de votre équipe
- Prendre part à la digitalisation de l'entreprise : maitriser l'outil SAP, le déployer sur le site français en tenant compte des besoins spécifiques des clients locaux, proposer des optimisations...
- Planifier les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires à la bonne tenue des KPIs et à la satisfaction clients, en lien avec le budget défini par le groupe
- Identifier les leviers d'amélioration continue et mettre en oeuvre les routines de suivi d'activité\n\nLa personne justifie d'une formation Bac+5 et d'une expérience d'au moins 10 ans en tant que responsable service clients avec du management d'équipe (5 personnes à minima).
La maitrise de SAP et de son déploiement est impérative.
Anglais requis.
La compréhension du marché food et boisson serait un véritable avantage.
Vous êtes reconnu/e pour votre orientation clients, sens du service, capacité d'apprentissage rapide et ouverture au changement et à l'innovation.
La maitrise de la gestion de projet est un plus.
Votre flexibilité, leadership, communication claire et adaptée à chaque interlocuteur sont autant d'atouts pour réussir dans le poste. Vous devez être capable de gérer des sujets variés et de prioriser à bon escient.\n\nStatut cadre, fixe à négocier selon profil + variable.
LIEU :
Poste basé dans le 92, proche Paris. 2 jours de home-office possibles. Déplacements très ponctuels.