Technicien support/technicienne support

Qui sommes-nous ?

Loom est une société de conseil bordelaise en pleine croissance, reconnue pour son expertise en pilotage de projets IT et pour la qualité de sa relation avec ses clients comme avec ses consultants.

Portée par une équipe de Loomers passionnés, l’entreprise place l’humain, la proximité et l’exigence au centre de son fonctionnement.

Chez Loom, tu trouveras :

• Des missions stimulantes 100 % Bordeaux,
• Un accompagnement RH et opérationnel constant,
• Un environnement bienveillant, agile et dynamique,
• Une vraie participation à la vie interne : meet-ups, afterworks, ateliers, salons…

Tu bénéficies des avantages suivants :

• Titres Restaurants
• Mutuelle Entreprise
• Remboursement frais de transports (50%)
• RTT

Rejoindre Loom, c’est intégrer une équipe soudée et ambitieuse, où esprit collectif, autonomie et compétences font la différence.

Contexte :

Nous recherchons un Technicien support H/F pour rejoindre l'une de nos entreprises clientes dans le secteur du e-commerce pour une mission longue en CDI sur Bordeaux.

Missions principales :

• Support applicatif de niveau 2
• Analyse et gestion des incidents
• Communication avec les utilisateurs (magasins et équipes supports métiers)
• Gestion des changements et des anomalies
• Contribution à la rédaction et mise à jour des procédures
• Participation aux différents points d'équipe

Informations principales :

• Mission longue en CDI pour démarrer dès que possible
• Lieu travail : Mérignac, avec 2 jours de télétravail
• Possibilité d'astreinte certains week-ends

Profil recherché :

• Expérience significative en support de niveau 2
• Connaissance de Jira, Confluence et ServiceNow
• Connaissance en requêtes SQL et API
• Excellent relationnel et bonne communication
• Organisation et rigueur
• Capacité à travailler dans un contexte complexe et transverse