Csm base f/h

Grade : 15 - Niveau : 7

Nous sommes… Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.

Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle. Ensemble, nous améliorons le quotidien !


Vous avez envie de…

1. Effectuer la surveillance des données personnelles client
2. Auditer régulièrement les processus de recueil et de gestion des données personnelles (identitaires et calculées) de la donnée personnelle client avec le pays.
3. Identifier les KPI de surveillance à mettre en place pour l’ensemble des pays.
4. Recommander les KPI adaptés au contexte et à la stratégie de chaque pays.
5. S’assurer du respect de la RGPD dans les pays qui y sont soumis.
6. Animer une synergie tous pays sur la qualité de la donnée client.
7. Mettre en place cette surveillance, en assurant la mise en place par les pays d’un cockpit de pilotage.
8. Accompagner et aider les pays à analyser les performances grâce à votre expertise en analyse de données et connaissance des usages métier.
9. Aider à la mise en place des processus d’alerting et assurer leur efficacité.
10. Proposer des plans d'actions pour améliorer la qualité de la donnée personnelle client auprès des métiers et outils de recueil.
11. Assurer l’amélioration continue de la donnée, partager des bonnes pratiques entre pays, définir et porter les règles de gestion (redressement, déduplication, blanchiment, etc.).
12. Effectuer une veille technologique pour améliorer la gestion du bassin clients (ex : fusion probabiliste).
13. Assurer l’animation des CRM dans la stratégie globale, en maîtrisant les spécificités locales des pays dont il a la charge.
14. Connaître la stratégie CRM des pays et contribuer à atteindre les objectifs sur la qualité de la donnée client.
15. Assurer le reporting mensuel multi-pays de la qualité de la donnée personnelle client, en tenant à disposition les KPI de chaque pays.
16. Contribuer à la performance et au développement du CA par la satisfaction et la fidélisation des clients, notamment par la qualité de la contactabilité, condition essentielle des activations CRM.


Vous êtes…

* Diplômé d'un Master 2 en école de commerce, marketing, ingénierie ou statistiques.
* Vous avez une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou en tant que data analyst ou data management.
* Une expérience dans la mise en œuvre de projets liés à l’IT.
* Le poste de CSM Base F/H est fait pour vous.

Rencontrons-nous !

#J-18808-Ljbffr