OBJECTIF DU POSTE
Le Technicien Support Confirmé a pour mission d'assurer l'assistance technique auprès des
clients, tant sur les solutions de gestion que sur leur environnement informatique, afin de
diagnostiquer et résoudre les incidents et garantir le bon fonctionnement des outils.
LES MISSIONS PRINCIPALES
Assurer le support technique et fonctionnel sur les logiciels EBP Gestion Commerciale
et Comptabilité.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux installations, mises à jour, bases de
données et paramétrages applicatifs.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des logiciels.
Réaliser les installations, migrations, mises à jour et paramétrages des solutions EBP.
Intervenir sur les environnements informatiques clients (postes, serveurs et réseau).
Installer et configurer postes informatiques, périphériques, imprimantes et logiciels
métiers.
Diagnostiquer les incidents liés aux systèmes d'exploitation, réseaux, accès
utilisateurs et sauvegardes.
Assurer l'assistance aux utilisateurs à distance ou sur site et documenter les
interventions.
Participer à la maintenance préventive et corrective des infrastructures informatiques.
Gérer les sauvegardes, restaurations de données et mises à jour systèmes et logiciels.
PROFIL RECHERCHÉ
Bonne connaissance des environnements informatiques (Windows, Windows
Server, Microsoft 365).
Connaissances en réseaux (TCP/IP, partages réseau, accès utilisateurs).
Connaissance des logiciels de gestion et comptabilité EBP (Baqe SQL) appréciée .
Sens du relationnel et orientation service client.
Réactivité et capacité de résolution de problèmes.
Esprit d'analyse et autonomie.
Une expérience minimum de 5 ans dans le domaine du support logiciel, informatique et/ou
applicatif est requise. Idéalement dans un environnement utilisant des logiciels de gestion ou
de comptabilité.
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