Architecte solutions - plates-formes digitales de relation clients f/h (cdi)

Poste : Vous souhaitez rendre unique l'expérience digitale de nos clients ?

Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Expérience et participez à des projets innovants alliant CRM, centres de contacts, portails clients et IA générative.

Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Tours et accompagner les plus grands acteurs (industrie, banque, assurance, etc.), cette annonce est susceptible de vous intéresser.

Fonctions et responsabilités :
En tant qu'architecte Solutions, vous accompagnerez les travaux d'architecture, de refonte ou d'alignement stratégique des solutions de gestion de la relation client.

A ce titre, vous assisterez nos clients dans l'analyse de leur besoin de transformation (identifier les enjeux stratégiques, les parties prenantes, le périmètre).

Vous analyserez les architectures existantes impactées par la transformation.

Vous proposerez les scénarios d'architecture cible (recherche de solutions, évaluation des offres du marché), et le cas échéant vous présenterez la trajectoire de transformation nécessaire.

Votre rôle d'Architecte vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres :

- Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages ...),
- Accompagnement de nos équipes et de nos clients dans la réalisation des projets (expertise, conseil fonctionnel et technique ...),
- Assurer la veille technologique
- Contribuer au développement de nos partenariats Éditeurs
- Participer à l'évolution de nos offres Relation Client
- Encadrer des profils juniors
- Contribuer à l'animation de la communauté des Solutions de Relation Clients
- Être garant des scenarii d'architecture proposés et du co-pilotage de la trajectoire et démarche de mise en oeuvre avec l'équipe projet
- Développement business : up selling/cross selling

Malgré l'expansion du travail à distance, la proximité fait partie de l'ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d'une relation partenariale. Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France aussi bien pour rencontrer nos clients que vos collègues sur nos autres sites.

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
Et bien d'autres encore !
Profil : De formation BAC+4/5 (école d'ingénieurs ou université), vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans les solutions de CRM et/ou Centres de Contact.

Vos compétences sont les suivantes:
- Capacité à travailler avec différentes parties prenantes (métiers, IT ou direction)
- Appétences pour développer les usages de l'IA de la relation client
- Leadership et capacité d'animation
- Curiosité et créativité
- Autonomie et adaptabilité
- Rigueur
- Solides capacités rédactionnelles
- Bonne aisance à l'oral

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills :
CRM Solutions
Architecture de données
Entreprise : Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.