Le Sofitel Paris Arc de Triomphe recrute un(e) Guest Experience & Quality Manager.
Véritable Ambassadeur de la marque Sofitel vous vous reconnaissez dans ses valeurs : la passion de l'excellence, l'esprit d'ouverture, l'essence du plaisir.
Vos principales missions:
Grâce à vous, nos Ambassadeurs veillerons à faire vivre des expériences inoubliables par des attentions personnalisées à nos clients. Votre exemplarité et votre charisme permettront de fédérer l'ensemble des équipes à l'atteinte des objectifs en termes de fidélisation clientèle, application des standards Sofitel et client mystère.
Vos compétences font la différence
EXPERIENCE CLIENT:
* Veiller au respect des standards Sofitel par la mise en place d'audits réguliers dans les services
* Orchestrer la coordination des services pour la mise en place d' animations, « cousu mains » et « sparkles »
* Gérer les litiges éventuels avec les clients
QUALITE :
* Piloter les indicateurs qualité au quotidien en lien avec le Comité de direction et les équipes
* Communiquer, analyser les résultats des audits mystère et coordonner la mise en place des plans d'actions
* Etre à l'écoute des retours clients, partagez les retours positifs, et si besoin animer des actions de formation sur le terrain.
POFIL RECHERCHE :
* Expérience confirmée minimum de 3 ans en Guest relations
* Maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel
* Très bon relationnel
* Une excellente communication interne, et externe sur les réseaux
* Goût du challenge
* Capacité à former les équipes sur les standards et la culture de service Sofitel
* Capacité à travailler en mode projet avec tous les départements de l'hôtel
* Capacité d'analyse et force de proposition
* Maitrise des outils informatiques
AVANTAGES
* Indemnité nourriture mensuelle en fonction de la législation en vigueur
* 13ème mois sans condition d'ancienneté
* Remboursement transport à 100%
* Intéressement collectif, primes
* Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l'établissement
* Carte Heartist Bienvenue (nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs...)
* Pressing
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Programmation :
* Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
* 13ème Mois
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.