Ingénieur exploitation client f/h

Votre rôle


En tant qu’Ingénieur Exploitation Client F/H, vous devenez un acteur clé de la performance et de la sécurité IT de nos clients.

Vous assurez un rôle transversal, à la croisée de la technique, du conseil et de la relation client.

Ce que vous ferez au quotidien


Piloter les opérations de sécurité

Vous êtes le garant du bon fonctionnement des solutions de sécurité périmétrique déployées chez nos clients.
En tant qu’interlocuteur technique principal, vous contribuez directement à leur satisfaction globale.


Gérer les flux opérationnels (tickets N2/N3)

Vous traitez les tickets incidents, changements, problèmes, releases et demandes d'information en escalade niveau 2.
Vous prenez en charge la gestion du niveau 3, en lien avec nos partenaires internes et externes.
En cas de situation critique, vous organisez et pilotez des cellules de crise, puis rédigez les comptes rendus techniques associés.

Conseiller, accompagner, structurer

Vous fournissez un appui technique et organisationnel à vos clients, dans une logique de conseil en cybersécurité.
Vous animez des comités d’exploitation et des réunions de suivi de projets, selon les besoins.


Soutenir les phases amont et commerciales

Vous assistez nos équipes commerciales en avant-vente, notamment sur les volets techniques des propositions.


Accompagner les évolutions technologiques

Vous contribuez à l’intégration de nouvelles solutions de sécurité ou à l’évolution des dispositifs existants, en autonomie ou avec les équipes projet.


Assurer la qualité de service et le respect contractuel

Vous êtes garant du respect des délais et de la qualité des livrables.
Vous veillez au bon déroulement des prestations conformément aux SLA (Service Level Agreements), à savoir :

* Respect des délais de réponse et de résolution
* Suivi qualité et satisfaction client
* Disponibilité opérationnelle des services
* Vous proposez, organisez et coordonnez des prestations complémentaires selon l’évolution des besoins clients.

Suivre, organiser, améliorer

* Vous coordonnez les comités périodiques d’exploitation, assurez la rédaction des comptes rendus, et portez les actions d’amélioration continue.
* Vous contribuez à l’évolution des modes opératoires et de la qualité de service.


Renforcer les niveaux de support (focus Niveau 1)

* Vous organisez la montée en compétence des équipes N1, afin de garantir leur autonomie sur les environnements clients.
* Vous initiez et mettez en place les procédures opérationnelles nécessaires à leur bon fonctionnement.