Téléconseiller (h/f)

RESPONSABILITÉS :

En tant que téléconseiller(ère), véritable ambassadeur(drice) de la relation client, vous êtes le premier point de contact des porteurs de projet et des artisans. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement, en leur apportant des réponses claires, rapides et adaptées à leurs besoins.
La mission d'articule autour des axes suivants :
• Appels entrants : comprendre les besoins du client, affecter les tâches, créer les opportunités dans l'outil de GRC et en assurer le suivi.
• Appels sortants : gestion des différentes campagnes d'appels sortants et traitement des call-backs (site internet).
• Tchat : prise en charge des échanges pour répondre rapidement aux demandes d'information.
• Gestion du back office : traitement des demandes reçues par mail.
• Contribution dans l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe.
• Contribution à la qualité de service : garantie du respect des procédures définies dans le cadre de la politique qualité mise en œuvre dans l'établissement, remontée des problèmes, dysfonctionnements ou risques identifiés dans les meilleurs délais.
• Sens du client : cultiver et maintenir les bonnes relations avec les clients internes et externes.

2 postes sont à pourvoir au sein de l'équipe Relation Client CMA IDF.

PROFIL RECHERCHÉ :

Et si c'était vous ?
La satisfaction client est votre priorité.
Vous êtes issu(e) d'une formation niveau bac, à l'aise avec les outils numériques, et vous saurez faire preuve de :
• Capacité à travailler au sein d'une équipe de façon collaborative,
• Écoute,
• Capacité d'apprentissage pour proposer l'offre de service adéquat
• Réactivité.
La connaissance de Salesforce et Genesys serait un atout.

Ce que nous proposons :
• Rémunération sur 13 mois
• 27 jours de congés (ouvrés)
• 15 jours de RTT
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par l'employeur
• Prise en charge du Pass Navigo à hauteur de 75% par l'employeur
• Self