Manpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Chargé de clientèle commerciale (H / F). Missions orientées metteurs en marché et opérateurs de déchets.
1. Suivre les adhésions et les contrats des metteurs en marché et opérateurs de déchets.
2. Prendre en charge les demandes clients de niveau 2 (mails / appels téléphoniques) en garantissant un délai de traitement conforme aux objectifs de l'équipe (sous 48h).
3. Assurer le suivi des problèmes ou des réclamations des clients et s'assurer de leur résolution rapide et satisfaisante.
4. Accompagner les adhérents tout au long de leur parcours client (adhésion, gestion de contrat, opérations financières) et piloter les campagnes de relance.
5. Effectuer le suivi des activités de recouvrement et de règlement (relance paiement / demandes spécifiques).
6. Contrôler et valider les déclarations.
7. Suivre et corriger les anomalies liées aux mandats SEPA.
8. Piloter le processus de résiliation sur le volet administratif.
9. Contribuer aux reportings de l'équipe (extraction et compilation des données).
10. Participer aux réflexions et effectuer les recettes fonctionnelles suite aux développements SI.
11. Contribuer à la mise à jour de la documentation tiers (FAQ, fiches réflexes).
12. Assurer le partage d'informations avec les équipes internes, la hotline et les clients.
13. Avoir une connaissance de la REP et ses différentes modalités.
14. Travailler en équipe avec tact et diplomatie, notamment dans des situations délicates.
15. Travailler sous pression / stress, en autonomie.
16. Effectuer des reportings et analyses.
17. Gérer les litiges et les avoirs.
18. Utiliser efficacement les outils informatiques.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.
Manpower, au cœur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent. Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI / CDD, d'évaluation et de formation.
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