TECXELL est un cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé dans les métiers techniques. TECXELL développe également un département tertiaire.
Nous recrutons ou déléguons chez nos clients du personnel technique pour des CDI, CDD ou des missions d'intérim dans les domaines suivants :
- Travaux neufs
- Maintenance
- Bureau d'études
- Encadrement technique Vous êtes rattaché(e) à la Responsable du Service Client basée en Italie. Vous travaillez en binôme sur le site de production à Maisons-Alfort. Vous êtes support de l'équipe commerciale dans la construction et le renforcement de la relation clients et êtes l'interlocuteur(trice) privilégi(é) des clients. A ce titre, vous êtes garant(e) du processus complet Orderto Cash.
Vous êtes le(la)référent(e) unique pour toute demande/réclamation afin d'obtenir une exécution complète de la commande et une livraison à temps dans le but d'assurer la satisfaction du client et d'atteindre les objectifs de vente.
- Développer une relation privilégiée avec les clients qui vous seront confiés,
- Gérer en toute autonomie les demandes des clients et le suivi des commandes,
- Gérer les flux questionnaires, réclamations, contrats et échantillons et envoyer régulièrement l'état des commandes aux clients,
- Être support transverse pour faciliter en interne la réalisation des engagements commerciaux pris envers les clients pour assurer les livraisons dans les délais,
- Vérifier l'exactitude de tous les documents fournis au Client,
- Développer et suivre les indicateurs de performance et signaler les écarts,
- Suivre en interne l'évolution des demandes et notamment le traitement par la Qualité ou le service Logistique
- Prendre en charge toutes les réclamations relatives aux produits et à la logistique en étroite collaboration avec le service Qualité et la Supply Chain,
- Mettre à jour les bases de données clients (CRM, SAP),
- Piloter les KPI CustomerSatisfaction et suivre les performances internes sur vos clients,
- Effectuer un reporting au Directeur Commercial pour être en phase avec les objectifs commerciaux et les prévisions de ventes,
- Préparer avec l'équipe commerciale les visites clients et les actions après visite,
- Prendre part à la préparation des réunions et des événements commerciaux,
- Proposer des améliorations de processus
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