Dans le cadre d'une création de poste, vous coordonnez l'équipe ADV France composée de 4 personnes.
Vous gérez les activités liées à la commande client depuis la prise de la commande jusqu'au service après-vente et êtes l'interface entre nos fournisseurs et l'ensemble de nos partenaires sur le périmètre France.
Vos missions :
* Motiver, fédérer et accompagner votre équipe autour d’objectifs orientés vers le service client et l’optimisation des coûts logistiques
* Mettre en place des outils de mesure et des indicateurs relatifs au niveau de satisfaction du Service Client
* Suivre les indicateurs, proposer et mettre en place des plans d’action adaptés en collaboration avec les services internes, les fournisseurs et les clients
* Assurer la relation avec les différents services et enseignes dans le suivi de l’activité et de son évolution, mettre en place les reportings adaptés
* Être l’interface client dans les activités de logistique et de distribution, en s’inscrivant dans une relation commerciale
* Faire appliquer les règles associées à la commande
* Piloter les demandes d'avoirs clients
* Rechercher, proposer et mettre en œuvre des axes d'amélioration et d'optimisation des procédures et outils
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