Description du poste :
Chargé(e) Solution des Ventes
Direction Transporte & Solution des Ventes
Contexte des missions
Au sein de la Direction Solution des Ventes et Transport de notre Business Unit EAF Marchés (*) vous serez rattaché hiérarchiquement au Responsable Solution des Ventes au sein d'une équipe de 14 personnes.
Dans le cadre de l'objectif du Club Med d'offrir un parcours client fluide et axé sur la considération, le service Solution des Ventes (SDV) occupe une position clé en tant que principal point de contact pour les équipes commerciales du Marché Europe-Afrique*.
Votre mission consistera à apporter un support technique polyvalent aux forces de ventes présentes en agence et dans nos centres d'appels grâce à votre expertise de gestion des demandes complexes en matière de produit, transport et hébergement.
(*) Notre organisation distingue nos Resorts de nos business unit commerciales. A ce poste, vous ferez partie de la Business Unit Europe Afrique Marchés, en charge des ventes dans plus de 10 pays en Europe et en Afrique.
Missions
1. Assurer la gestion des réservations dites complexes et des modifications
· Gérer les demandes de réservations de packages sur mesure en collaboration avec les équipes commerciales, incluant l'hébergement (gestion des stocks et pricing) les transports (vols et trains), et la gestion des PNR sur Amadeus.
· Traiter les modifications liées aux réservations avant départ, telles que les changements de dates, de noms, les annulations, les surclassements et les ajouts de services (préacheminement).
· Assurer le suivi des ventes sur place dans les Resorts (Vente Séjour Local - VSL).
· Contrôler et analyser les montants des frais d'annulation et des tarifications appliquées, en veillant au respect des marges prévues.
2. Contribuer à la gestion de crise et à l'amélioration des outils
· Contribuer activement à la gestion des cellules de crise en soutenant les contre-propositions des TED et en facilitant les reports de dossiers.
· Participer à l'amélioration continue des outils de vente et des procédures, en identifiant les obstacles et en proposant des solutions pour optimiser les processus de vente et de modification des réservations.
· Travailler en étroite collaboration avec l'équipe gMDT pour implémenter des améliorations et garantir l'efficacité des outils.
3. Assurer la formation technique, le support et la coordination avec les équipes commerciales
· Former et accompagner les équipes commerciales sur les procédures de réservation, les nouveautés produits et les outils à leur disposition, en organisant des sessions de formation et en fournissant un support technique.
· Participer à l'élaboration et la mise en œuvre d'un plan de formation annuel pour renforcer les compétences des équipes commerciales.
· Se coordonner avec les équipes internes (Revenue Management, Gestion Transport, Aéroports, Billetterie) pour fournir un soutien optimal aux forces de vente et garantir la bonne mise en œuvre des propositions commerciales.
Profil recherché
· Expérience réussie dans le secteur du tourisme, commercial et/ou transports
Savoir-Faire
· Appétence pour les outils digitaux et la technicité
· Maîtrise d'Amadeus
· La Maîtrise de de la NA et de CxO serait un atout
· Connaissance des produits Club Med et des CGV
· Maîtrise du Pack Office
· Parfaite Maîtrise du Français
· Un bon niveau d'anglais serait un plus
Savoir-être
· Pédagogue
· Orienté Client
· Esprit tourné vers la solution
· Curieux
· Réactif
Modalités
· Poste CDI
· Basé au siège Club Med Paris, La Villette (19ème)
· Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (Cumul d'une journée de RTT par mois)
Jusqu'à deux samedis travaillés par mois, avec un jour de repos hebdomadaire flottant dans ce cas-là.
· Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
· Avantages en nature « Vacances G.O » pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med à tarif très préférentiel pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix
· Politique de télétravail actuelle : 8 jours à 10 jours/ mois en accord avec l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les 3 mois.
Le mot du manager
Si tu es passionné(e) par les échanges multiculturels et que tu aimes collaborer avec des gens de différents horizons, alors ce rôle de Chargé(e) Solution des Ventes est fait pour toi. Ici, tu seras au cœur de nos interactions, en lien avec nos équipes commerciales et nos services internes, tout en contribuant à créer une expérience client exceptionnelle. Ce poste te permettra aussi de découvrir de nombreux métiers support
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