Chef de projet crm btoc - h/f

À propos de nous

Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012.

6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion.

Quel que soit leur poste, ils n’ont qu’un seul objectif : rechercher l’excellence pour créer l’émotion et faire rêver des millions de visiteurs chaque année.

Dans plus de 100 métiers, chacune de nos équipes, chacun de nos talents est encouragé à repousser ses propres limites, à se dépasser et devenir une référence dans son domaine. Viser plus haut pour rendre possible ce qui paraît impossible, c’est notre ambition car les rêves sont faits pour être réalisés !

Chaque jour, nous réalisons des rêves ! Et vous ?


Mission

1. Stratégie relationnelle et contenu BtoC

· Définir la stratégie de contenu relationnel et le calendrier éditorial annuel

· Concevoir les messages et tonalités adaptés à chaque segment et typologie de contact

· Garantir la cohérence des communications sur tous les canaux (email, SMS, push, RCS, WhatsApp…) et piloter le déploiement de nouveaux leviers.

· Personnaliser les communications selon les segments comportementaux et les préférences visiteurs

· Se coordonner avec les équipes Marketing, Digital, Commerciales et Réservations pour une expérience unifiée

· Définir les règles de pression marketing et de coordination des envois

· Superviser la création des templates emailings

· Travailler avec les équipes créatives pour garantir la cohérence graphique et d’expression

· S'assurer du respect de la charte graphique et des bonnes pratiques UX/UI



2. Marketing automation

· Concevoir les parcours de marketing automation (paniers abandonnés, contacts inactifs, complétion de data…) en lien avec la direction Commerciales et Réservations et analyser leurs performances afin de proposer des optimisations avec deux objectifs majeurs :

o Faciliter la conversion (achat ou complétion)

o Accompagner le visiteur avec les informations nécessaires à sa visite.

· Identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration

· Mettre en place des A/B tests tactiques sur les messages, objets, contenus

· Déployer les mécaniques de parrainage et d'engagement : jeux-concours, enquêtes, quiz, formulaires de collecte…

· Mesurer l'impact des campagnes sur la récurrence de visite



3. Activation des leviers marketing

· Définir les cibles, les messages et les objectifs de chaque campagne en lien avec le calendrier du Puy du Fou en lien avec la direction Commerciales et Réservations.

· Développer les modèles prédictifs : churn, propension d'achat, scoring de valeur client

· Paramétrer les segmentations et les règles d'envoi et assurer la conformité RGPD des campagnes

· Valider les créations et les contenus avant envoi



4. Contribution à la gestion des bases de données en lien

· Participer à la stratégie d'acquisition de données BtoC

· Contribuer à l'achat/location de BDD

· Coordonner avec le responsable CRM & données leads et visiteurs et analyses pour l'enrichissement de la base visiteurs

· Contribuer au maintien de la qualité de la base de données



5. Pilotage de projets et coordination technique

· Coordonner avec le Responsable CRM SI (Informatique) pour les évolutions de la plateforme HubSpot et aider à la priorisation des actions CRM en lien avec le chef de projet CRM BtoB et la Direction Commerciales et Réservations

· Contribuer à l’alignement et à l’harmonisation des stratégies CRM entre la France et l’Espagne, en lien avec les équipes locales, dans une logique de partage de bonnes pratiques, de cohérence des segmentations et de comparabilité des indicateurs

· Exprimer les besoins fonctionnels pour faire évoluer l'outil

· Participer aux recettes des nouvelles fonctionnalités

· Former et accompagner les équipes internes à l'utilisation du CRM

· Documenter les bonnes pratiques et les processus



6. Analyse de la performance et reporting

· Réaliser les analyses approfondies de la base

· Produire les tableaux de bord CRM 2.0 unifiés B2C

· Analyser les performances des campagnes : taux d'ouverture, de clic, de conversion

· Suivre les KPIs des parcours automatisés et identifier les axes d'amélioration

· Produire les bilans de campagnes et partager les insights avec l’équipe

· Identifier les meilleures pratiques et les contenus les plus performants

· Contribuer aux analyses stratégiques de la base visiteurs



7. Management de l’Assistant CRM BtoC (stagiaire)

· Piloter le recrutement et la formation de l’assistant CRM BtoC en lien avec les RH

· Définir les priorités et le planning de travail hebdomadaire

· Former aux outils (HubSpot) et aux bonnes pratiques CRM

· Superviser la création, l'intégration et l'envoi des campagnes

· Valider les contenus et les paramétrages avant mise en ligne

· Accompagner dans la montée en compétences et l’autonomisation



8. Veille

· Recherches et veilles pour être à l'affût des nouveautés du digital et des concurrents

· Participation régulière à des conférences, salons, webinars

· Partager avec l'équipe vos connaissances et votre veille

· Recommander des outils adaptés à l'équipe


Profil

Formation et expérience :

• Formation Bac+5 en Marketing Digital, École de Commerce ou équivalent, avec une expérience significative (3- 5 ans) en marketing relationnel, CRM ou marketing automation, idéalement dans le secteur du tourisme, des loisirs ou du retail.



Compétences requises :

• Maîtrise avancée idéalement d’HubSpot (ou à minima Salesforce Marketing Cloud)

• Expertise en marketing relationnel et CRM (conception de campagnes, parcours client, segmentation

• Maîtrise du marketing automation et des workflows complexes

• Connaissance des leviers relationnels : email, SMS, push, RCS, WhatsApp

• Compréhension des enjeux de fidélisation et d'engagement client

• Connaissance des outils d'analytics appréciée (GA4, Piano Analytics)

• Capacité à travailler en mode projet et en transverse

• Sens de l'analyse et orientation ROI marketing

• Créativité et storytelling

• Management de stagiaire

• Capacité à former et accompagner les équipes

• Capacité à concevoir des campagnes engageantes tout en maximisant le ROI

• Maîtrise professionnelle de l'anglais, l’espagnol un atout



Qualités requises :

· Créatif

· Rigueur et organisation

· Sens du détail

· Pédagogie

· Autonome et réactif

· Force de proposition

· Excellent relationnel

· Curiosité pour le digital et le marketing relationnel