Notre client, éditeur de logiciels en toute proche périphérie nantaise, recherche un Formateur / Hotliner H/F dans un contexte de renfort d'équipe.
Rattaché∙e au pôle formation composé de 4 personnes spécialisée sur le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, votre rôle sera le suivant :
Diagnostique, traitement, suivi et résolution des demandes clients par le biais du téléphone, de l’outil ticketing et de la télémaintenance.
Formation des clients à l’applications sur divers formats (A distance / sur site / en nos locaux)
Conception d’un contenu pédagogique et animation de sessions de formation
Evaluation des résultats d’une formation (remise en question – points forts, points faibles)
Vous avez de bonnes connaissances en gestion commerciale et vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service formation et support client.
Les connaissances des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows sont indispensables.
Déplacements à prévoir (voiture, avion, train) à hauteur d’une semaine par mois en période de haute activité
- Avantages : 3 jours de télétravail par semaine / Tickets restaurant / Prime de déplacement (52€ brut / jour si plus de 100 km)
- Contrat 37h / 10 jours de RTT
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