Réceptionnaire après-vente - h/f

Description :

Dans le cadre d'un remplacement, notre ConcessionOPEL À OLLIOULESrecherche son/sa futur(e) RÉCEPTIONNAIRE APRÈS-VENTE.

Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous serez garant(e) de la satisfaction client en assurant une qualité optimale de la prestation Après-Vente. Vous réceptionnerez et conseillerez la clientèle puis coordonnerez les activités de maintenance, tout au long du parcours Après-Vente.

Vos principales missions seront les suivantes:

* Accueillir, renseigner et développer une relation de confiance avec la clientèle
* Organiser et planifier les interventions en collaboration avec le Chef d’Equipe
* Suivre les stocks de pièces en magasin et la gestion des véhicules de prêt
* Rédiger des ordres de réparation et des commandes de travaux
* Proposer des forfaits et ventes additionnelles de produits et services
* Facturer et encaisser les clients, assurer la préparation des devis et des dossiers à remettre aux clients
* Contribuer à l’amélioration de la productivité et de la performance de l’atelier
* S’assurer de la conformité de la prestation avant la restitution du véhicule et de la satisfaction du client



Profil recherché :


COMPÉTENCES TECHNIQUES

* Expérience d'un an minimum dans la gestion de la Relation Client ou le Service Après-Vente
* Maîtrise du Pack Office et des outils de gestion du planning de charge de l'atelier
* Connaissance des véhicules, des évolutions du secteur et des offres après-vente
* Fibre commerciale
* Sens du Service Client
* Gestion des conflits

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

* Rigueur
* Grandes qualités d’organisation
* Sens de l’écoute et de la relation client