Service delivery manager (sdm)

Description du poste


Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour gérer et optimiser la livraison de nos services auprès de nos clients grands comptes.

Le Service Delivery Manager sera responsable de la coordination des équipes techniques, de la gestion des projets, et de la satisfaction client, assurant que les services sont fournis selon les standards de qualité les plus élevés.

Dans le cadre de votre mission, vous aurez donc principalement à gérer les aspects suivants :

* Formaliser les livrables nécessaires
* Contrôler la prestation rendue et suivre de la bonne exécution
* Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans d’amélioration continue et s’assurer de leur exécution.
* S’assurer du bon déroulement de chaque escalade technique.
* Piloter les crises.
* Opérer la conduite du changement chez nos Clients
* Assurer le relais entre les équipes Projet et RUN.
* Anticiper les besoins informatiques des Clients et s'assurer de l'impact de tout changement tant au niveau IT que contractuel.

Qualifications


Compétences techniques recherchées :

* Une expérience avérée dans la gestion de projets IT et la livraison de services.
* Une maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v3 ou v4 souhaitée).
* Une connaissance approfondie des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile).
* Une capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes.
* Une compétences en gestion de la performance et en reporting
* Une bonne compréhension des technologies AWS, Azure
* Une connaissance des environnements Jenkins, Docker, Kubernetes.

Fait pour vous ?

* Vous avez d'excellentes compétences en communication et en présentation.
* Vous avec une fortes aptitudes en gestion de la relation client.
* Votre esprit analytique et votre capacité à prendre des décisions rapides sont efficaces.
* Vous avec un certain leadership et une capacité à motiver et coordonner des équipes multidisciplinaires.
* Vous avez le sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des projets.
* Vous êtes flexibilité et vous avez une capacité à s'adapter aux changements rapides.
* Vous avez un sens aigu de la satisfaction client et orientation résultats.

‍♂️ Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes une IA-Driven Company : Né lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI.

Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certif

Avec 50 tribus d’expertise composées de leaders technologiques, nous collaborons avec les plus grands partenaires technologiques : Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, Snowflake, et bien d’autres. Ce collectif d’experts contribuent à animer nos communautés métiers et à présenter chaque année son point de vue sur les technologies via le Tech Radar.

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Comment se déroule le processus de recrutement chez Devoteam ?

Talent Acquisition Interview : l'objectif est de faire le point sur vos compétences, votre niveau d'anglais et de valider vos éléments de motivation

Tech & Business Interview : cet entretien vise à approfondir vos compétences techniques et à vérifier leur adéquation avec nos besoins lors d'un échange avec un expert métier

Leadership Interview : il permet d'évaluer votre potentiel, vos ambitions et d'envisager votre évolution au sein de Devoteam.

Nous privilégions au moins un entretien en présentiel. Une prise de référence est demandée et, selon votre profil, des tests (techniques, anglais, personnalité...) peuvent vous être adressés. Si votre candidature est retenue, nous vous faisons parvenir une proposition présentant les conditions d'embauche. En cas d'acceptation, le contrat de travail est formalisé.

Si vous partagez notre passion pour la technologie et que vous souhaitez construire le monde numérique responsable de demain, alors vous êtes peut-être le passionné que nous recherchons chez Devoteam.

Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.