A propos du poste
* Prise d’appel et prise en compte des mails d’incidents
* Prise en charge de la résolution d’incident
* Rédaction de fiche d’incident / Résolution
* Conseil et orientation du client dans les applications
* Diagnostic du niveau de résolution
* Paramétrage des solutions logicielles client
* Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
* Assurer la maintenance préventive de premier niveau
* Réaliser des tests et des mises à jour
* Suivre les incidents
* Constituer des bases de connaissances d’incident de premier niveau
* Être force de proposition afin d’améliorer la qualité de service
* Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance
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