Chargé de relation client (h/f)

Manpower Mitry-Mory recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour l'un de ses clients du secteur pharmaceutique, spécialisé dans la distribution.\n\nPoste basé à Mitry-Mory (77) ? prise de poste dès que possible. Rattaché(e) au superviseur relation clients, vous serez chargé(e) de :\n - Traiter les réclamations clients (téléphone, mail, courrier, fax)\n - Identifier les motifs et analyser les causes des litiges\n - Appliquer les procédures internes et assurer le suivi des dossiers\n - Établir les écritures comptables liées aux réclamations (avoirs, refacturations)\n - Assurer l'interface entre les services internes, les transporteurs, les laboratoires et les clients finaux\n - Déclarer les non-conformités en lien avec le service qualité et suivre leur résolution\n \n - Bac à Bac+2 dans le domaine administratif ou commercial\n - Expérience confirmée en relation clients, idéalement en environnement exigeant\n - Aisance rédactionnelle et téléphonique\n - Rigueur, sens de l'analyse, gestion des priorités\n - Diplomatie, capacité à gérer des situations sensibles et sens du service\n - Maîtrise des outils bureautiques\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap