Description du poste :- Superviser lidentification et lenregistrement des réclamations et des litiges clients sur le périmètre confié.- Mettre en place une organisation croisée permettant la couverture horaire adéquate des sites entre départ tournées et heure de fermeture de la télévente et le remplacement en cas de congés ou dabsence.- Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur lAS400 ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaires auprès du client pour assurer une remontée dinformation appropriée aux services concernés (produit, problème précis, DLC / DLUO, lot.)- Faire remonter tous les cas graves au Service Qualité avant traitement (TIAC, blessure client, corps étrangers dangereux, analyse non conforme.)- Prévenir les problèmes et les limiter en proposant des actions correctives aux différents services concernés, y compris en préparation hors site.- Sassurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif (temps denquête).- Collaborer à la mise à jour et assurer le respect des procédures nationales liées à la gestion du service client. - Analyser, à laide des outils statistiques mis à disposition, les litiges et réclamations par différentes clés dentrée (chauffeurs, préparateurs.)- Piloter, analyser et diffuser les KPIs du périmètre confié et construire des plans daction pour optimiser la gestion de lactivité. - (Co-) Animer les temps danimation qualité sur les sites confiés.- En situation de retrait : assurer linformation des clients, du site et des équipes commerciales selon les listes transmises par le service qualité, effectuer les reprises ou récupérer les attestations de destruction, réaliser le bilan du retrait sur son site et le communiquer au Service Qualité.- Faire le retour des problèmes de prix aux Délégués Commerciaux et aux Télévendeurs ou aux services grands comptes et marchés.- Superviser toute la gestion des avoirs.Pas de niveau de diplôme requis 2 ans dexpérience sur un poste similaire ou sur un poste en télévente. Formation interne en « vis ma vie » : services commercial, télévente, marchés, préparation, facturation, chargement, livraison, retours produits.
Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire
* Selon profil
Profil souhaité
Expérience
* 2 An(s) - même poste ou télévente Cette expérience est indispensable
Compétences
* Analyse de données expérimentales
* Recueillir lavis et les remarques dun client
* Techniques de communication orales, écrites et numériques
* Techniques de vente et de promotion
* Traiter les demandes de support technique
Informations complémentaires
* Qualification : Employé qualifié
* Secteur dactivité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé
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