Avec plus de 70 ans d'expérience et un réseau national de 126 centres de formation, l'AFPA (Agence nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes) est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante en France.
Plus de 7 000 collaborateurs partagent une mission d'utilité sociale forte, avec un engagement quotidien pour accompagner les salariés et les personnes les plus éloignées de l'emploi vers une qualification professionnelle ou un emploi durable. En 2023, ce sont 6500 entreprises clientes et 161 000 personnes formées et accompagnées par l'AFPA.
L'AFPA propose plus de 900 formations certifiantes, qualifiantes ou diplômantes, couvrant tous les secteurs d'activité et niveaux de compétence. A l'Afpa, l'alternance c'est toute l'année !
Nous proposons des formations ET des postes en alternance !
Nous recrutons pour notre pôle relation clients un·chargé·e de relation client à distance en alternance.
Vous aimez la communication, le contact humain et les environnements dynamiques ? Rejoignez-nous en alternance pour apprendre le métier de Chargé de relation client à distance, une fonction centrale dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Les missions :
Rattaché au directeur régional communication, marketing & expérience client et sous la tutelle d'une de nos chargées de relation client à distance, vous contribuez à la production et au développement de l'activité, en favorisant l'accès à l'ensemble des services des centres de la région par une gestion et un suivi administratif individualisé.
A ce titre, vous êtes chargé·e de 2 missions principales et 2 missions complémentaires selon les besoins à savoir :
Les missions principales :
- Prendre en compte la demande, identifier et apporter des réponses adaptées aux demandes des clients et prospects (selon les process en place)
- Assurer les premières étapes des actes de gestion administrative des publics bénéficiaires de prestations et de formation : réception de la demande, préqualification avec saisie dans le CRM, transfert à l'interlocuteur concerné
Missions complémentaires :
- assurer le suivi de stagiaires en fin de formation par le biais de campagnes d'appels téléphoniques sortants en organisant les appels, relances et suivis selon les process définis et en assurant un rendu compte des actions menées
- Selon les besoins, participer à des évènements physiques de sourcing et d'information du public (JPO, salons/forums,).
Profil recherché :
- Aisance relationnelle, capacité d'écoute active
- Sens du contact et de la relation client
- Bonne expression orale et écrite
- Curieux·euse, rigoureux·euse, à l'aise avec les outils informatiques
- Apprécie le travail en équipe
- Aucune expérience préalable n'est nécessaire : votre motivation fera la différence !
Vous vous reconnaissez ?
Nous sommes impatients de vous rencontrer !
Le poste es basé à : Lomme
La formation se déroule à : Roubaix
Rythme de l'alternance : 3 semaines en entreprises, 1 semaine en centre
Type de contrat : Contrat d'apprentissage our de professionnalisation
Durée du contrat : 1 an
Diplôme préparé : titre professionnel du Ministère du Travail de niveau 4 (Bac pro) de conseiller relation client à distance.
Rémunération : Sur la base des dispositions légales
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