Intitulé du poste
Fourchette de salaire
Descriptif des principales missions
Le périmètre du CSU (Centre de Service Utilisateur) consiste à assurer le support et lassistance utilisateur, et à industrialiser et administrer le poste de travail et les outils bureautiques mis à disposition.
Le CSU est la première ligne de contact entre les utilisateurs internes et les autres équipes de la DSI.
Lactivité du CSU est organisée selon 2 périmètres :
Support utilisateur de proximité N0 / N1
Support N2 / N3 : Expertise, Exploitation et Conseil sur les périmètres Poste de travail, Process ITIL et Plateforme Collaborative
Le poste est positionné sur le support utilisateur niveau N0 / N1, couvrant le support de proximité et le service desk.
Vos missions seront les suivantes :
* Prendre en compte les appels utilisateurs, tous sites confondus ;
* Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées ;
* Diagnostiquer et qualifier les incidents ;
* Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et le cas échéant les escalader vers les bonnes équipes ;
* Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés ;
Diffuser les bonnes pratiques dutilisation des outils mis à disposition des utilisateurs.
Lorganisation du CSU implique la prise en compte des demandes utilisateurs et des appels des utilisateurs à distance venant de lensemble de nos sites de production (Paris, Grenoble, Nantes, Sophia, Champs sur Marne).
Les incidents et les demandes utilisateurs sont traitées via des process de gestion des tickets outillés dans EasyVista.
Notre feuille de route en 2025 contient quelques sujets denvergure qui seront menés par le CSU, tels que la bascule sur Windows 11, le déploiement de la nouvelle solution de téléphonie VoIP ainsi que la diffusion des fonctionnalités d'IA dans nos outils collaboratifs.
Profil (formations, compétences, expériences)
De formation Bac+5, type technologies d'information.
Vous avez entre 2 et 5 ans d'expériences, idéalement chez un prestataire spécialisé en gestion de Service Desk.
Processus de recrutement
Pourquoi nous rejoindre ?
rejoignez-nous et donnez du sens à votre carrière en contribuant à garantir la santé et la sécurité des usagers dans les bâtiments.
Nos avantages :
Notre mission dutilité publique, nos expertises techniques et scientifiques.
Un parcours dintégration complet et personnalisé.
Une mutuelle prise en charge à 75%.
Notre pack de rémunération (13 mois + prime de congés).
Notre dispositif de télétravail pouvant aller jusquà 3 jours / semaine.
Notre accord temps de travail pour préserver votre équilibre vie professionnelle / vie privée avec de nombreux jours de congés (congés payés, congés dancienneté, RTT), des plages horaires fixes et mobiles.
Notre cadre de travail : espace de co-working, salle de sport (siège social) clubs sports / loisirs, avantages CE (chèques vacances, billetterie), sites verdoyants avec éco pâturages,
Restaurant dentreprise (siège social) et tickets restaurants (site de région).
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