Mission/Activités
La Direction de la Relation Usagers recrute, dans le cadre d'un CDI :
Un.e Chargé.e d'études statistique Marketing
Dans un souci constant d'amélioration de la qualité de service et de satisfaction des usagers, une cellule dédiée à l'écoute usager et au marketing est créé auprès de la Direction de la Relation Usagers.
Cette cellule a pour ambition, entre autres, de renforcer l'analyse des attentes et des besoins des usagers, d'identifier les irritants et de proposer des actions concrètes pour améliorer l'expérience usager.
Rattaché(e) au Responsable de la cellule Ecoute Usagers et Marketing, à Champs-sur-Marne, la personne recrutée aura pour missions principales de :
* Collecter, structurer et analyser les données relatives à l'expérience usagers ;
* Analyser les tendances et comportements usagers à partir des données internes et externes ;
* Mettre en place des tableaux de bord et outils de data visualisation (Power BI…).
* Assurer la veille sur les indicateurs de performance et de satisfaction ;
* Collaborer de manière transverse avec les autres directions, pour accéder aux diverses données statistiques ;
* Travailler en étroite collaboration avec le Chargé d'études Marketing pour croiser données qualitatives et quantitatives ;
* Intégrer des solutions innovantes pour améliorer l'analyse et l'interprétation des données ;
* Contribuer à l'amélioration continue des outils d'analyse et de reporting ;
* Contribuer au pilotage du programme Services Publics +.
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