En tant que Chargé(e) de Suivi Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) central(e) des clients et assurez la prise en charge complète de leurs dossiers, depuis le premier contact jusqu'au suivi post-prestation.
Ce poste vous offre autonomie, responsabilités et missions complémentaires, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance du laboratoire.
Vos missions principales :
Assurer le suivi global des clients dès le devis / l'AO jusqu'à la clôture du dossier
Préparer et envoyer les devis / Appels d'Offres en lien avec les équipes techniques.
Envoyer les résultats d'analyses aux clients et répondre à leurs questions.
Traiter les réclamations, en coordination avec les équipes laboratoire et prélèvement, pour apporter une réponse adaptée.
Gérer la facturation à la fin de chaque prestation et effectuer les relances en cas d'impayés.
Veiller sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
Profil recherché :
Bac +2/3 en gestion, commerce, chimie ou environnement.
Expérience souhaitée en suivi client, gestion administrative et/ou commerciale.
Connaissance du secteur environnemental et/ou du cadre COFRAC appréciée.
Autonomie, rigueur, sens de l'organisation, réactivité et excellentes qualités relationnelles.
Ce que nous offrons :
Intégrer un laboratoire accrédité COFRAC, reconnu pour son expertise et ses missions à fort impact environnemental.
Un poste clé dans la relation client, stimulant, responsabilisant et varié.
CDI basé à Nanterre (92).
Rémunération : 27 000 à 32 000 € brut/an selon profil, + avantages : mutuelle, moitié carte Navigo.
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