Sous la responsabilité du directeur du Customer care, le chargé du Customer care fournit les informations techniques requises sur les solutions développées par la société, aux prospects et aux clients. Il assure le support une fois les solutions déployées (résolution de problèmes, réparation, demande de fonctionnalités nouvelles/modifiées).
Préparer et réaliser la mise en œuvre des solutions développées par l’entreprise.
* Planifier les opérations d’installation.
* Effectuer les installations et paramétrage chez le client, procéder aux évaluations, aux études et à l’élaboration des offres commerciales.
* Etablir les certificats de réception, pour les équipements et logiciels installés chez les clients.
* Agir en tant que représentant de l’entreprise auprès des tiers.
Formation à l’utilisation des solutions de l’entreprise
* Dispenser les formations utilisateurs sur le site des clients.
* Valider la capacité des clients à utiliser les systèmes après la formation.
* Fournir des formations supplémentaires aux nouveaux utilisateurs sur le site du client.
* Faire un retour d’expérience concernant le contenu de la formation dans un objectif d’amélioration et le développement du matériel et des outils, autant pour les clients que pour l’équipe commerciale.
* Maintenir à jour ses propres connaissances et capacités techniques grâce à des formations régulières en ligne ou sur le site de Bernay
Soutien à la clientèle et maintenance
* Visites régulières chez les clients pour assurer une performance optimale des solutions installées et favoriser leur amélioration en fonction des exigences et besoins des clients.
* Effectuer le dépannage de niveau 1 et 2, collecter les informations pour le traitement des tickets de niveau 3 et en faire un rapport.
* Coordonner la planification de la maintenance.et les interventions chez les clients en fonction des disponibilités des intervenants.
support technique à l’équipe commerciale
* Etablir un rapport technique avec recommandations pour répondre aux attentes des clients.
* Participer avec l’équipe des ventes aux réunions clients pour présenter les aspects techniques des solutions proposées.
* Assister à des événements professionnels en France et à l’étranger.
* Responsable de l’installation et du démontage de l’équipement sur le kiosque d’exposition. Présence lors d’événements pour répondre aux questions techniques et effectuer des démonstrations d’équipements et de logiciels.
support technique aux clients dans les activités après-vente
* Décrire et rendre compte des problèmes techniques rencontrés sur le terrain.
* Contribuer à la résolution de problèmes (niveau 1 et 2) en s’assurant notamment de l’identification des causes profondes et de l’identification des solutions possibles avant d’en arriver à un support technique de niveau 3.
* Assurer une communication étroite et fiable avec les clients pendant toutes les étapes de résolution des problèmes.
* Responsable de la gestion des bases de données client (SQL/Oracle), des plans de maintenance, rédaction de script
Niveau de connaissances :
* Formation bac + 5, école d’ingénieur ou master.
* Connaissances approfondies dans le domaine de l’informatique.
* Anglais requis (lu, écrit, parlé).
* La maitrise de l'italien sera un véritable atout !
* Familier avec Environnement Microsoft (Windows 10, Windows Server, MS SQL) Réseau (réseau TCP/IP de base, participation à la configuration des VPN).
* Maintenance logicielle embarquée ESU (Debian, MySQL, Apache) Interfaçage (Web services SOAP/REST, HL7).
* Gestion de base de données SQL/Oracle.
Expériences et savoir-faire :
* Expérience dans le déploiement de solutions matérielles et informatiques en milieu médical.
* Expérience pertinente en tant que spécialiste des applications ou du support technique, des réseaux informatiques, du service après-vente sur le terrain ou dans des domaines connexes.
* Connaissance de la RFID, de préférence Haute Fréquence.
* Être à l’aise pour travailler dans un environnement en évolution rapide avec des priorités changeantes.
* Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle (verbale et écrite).
Aptitudes personnelles :
* Excellente gestion du temps, sens de l’organisation et autonomie.
* Excellente communication et sens de la satisfaction clients.
* Capacité d’analyse, proactivité et gestion des priorités.
* Rigueur et souci du détail.
* Compétence pédagogique et capacité d’adaptation forte.
Vous souhaitez faire une différence significative dans l'efficacité, la qualité et la sécurité des soins de santé ? Biolog-id permet aux systèmes de santé de transformer radicalement et d'optimiser les chaînes de valeur des produits thérapeutiques de grande valeur et à fort impact.
Chaque jour, dans le monde entier, des produits de santé personnalisés et vitaux (globules rouges, plasma, préparations injectables, nutrition parentérale) sont nécessaires pour traiter le bon patient au bon moment. Leur assurer un approvisionnement sécurisé et de qualité est un enjeu majeur de santé publique, sur tous les territoires.
Afin de soutenir les décisions stratégiques concernant les produits thérapeutiques sensibles, biolog-id développe et met en œuvre des solutions innovantes qui génèrent et intègrent des données uniques, permettant d’automatiser et d’améliorer les pratiques opérationnelles, cliniques et financières.
La solution de biolog-id est composée d’un ensemble d’équipements, d’une suite de logiciels, des tags RFID et un système avancé d'analyse de données. Notre modèle commercial basé sur l'abonnement comprend des frais d'installation uniques, des frais d'abonnement mensuels et des tags RFID facturées en fonction de leur utilisation.
La solution biolog-id est actuellement disponible pour 3 domaines thérapeutiques :
* Biolog Transfusion | optimisation de la chaîne de valeur des produits sanguins : du donneur au patient.
* Biolog Plasma | Optimisation de la chaîne de valeur du plasma non-transfusable : de la collecte au fractionnement.
* Biolog Oncology | Optimisation de la chaîne de valeur des préparations injectables : de la préparation à l'administration.
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