Alternance - chargé grands comptes mobilités - f/h

Au sein de la Direction Client, vous êtes accueilli dans l'activité Stationnements et Mobilités qui couvre les stationnements en parking pour les passagers et employés, la location de voitures, les parkings pour les professionnels du transport (taxis, bus, VTC). C'est un pilier de la création de valeur des aéroports d'Orly et Charles De Gaulle, qui contribue fortement à la satisfaction client, en étant le premier et dernier point de contact pour 70% de leurs clients, et au cœur des enjeux de transition vers des mobilités décarbonées.

Vos missions :

1/ Animation opérationnelle et gestion de projet pour les grands comptes et partenaires de la mobilité (70%)


Participation à la gestion opérationnelle et aux projets de développements pour les grands comptes et partenaires de la mobilité : enseignes de location de voiture, plateformes de réservation VTC, stations de service multi-énergies, acteurs des nouvelles mobilités


• Suivi des demandes (process, aménagements, évolutions),


• Préparation de business reviews trimestrielles ou annuelles,


• Contribution à l'organisation d'appel d'offres (préparation amont, déroulé de la consultation),


• Gestion de projet : mise en œuvre opérationnelle de nouveaux contrats ou nouvelles offres,


• Gestion de la documentations contractuelle (baux, CGV-CGU, contrats de partenariats),


• Facturation trimestrielle des partenaires de distribution et provisions mensuelles sur le chiffre d'affaires réalisé.

2/ Qualité de service et expérience client (15%)


• Suivi des Visites Mystère animation des restitutions mensuelles auprès des équipes opérationnelles afin d'identifier les axes d’amélioration, accompagner la mise en œuvre des actions correctrices,


• Modération des Avis Vérifiés,


• Mise à jour des reportings de de qualité de service,


• Préparation et participation aux COPIL bornes de recharge électrique.

3/ Stratégie commerciale et reporting (15%)


• Benchmarks et synthèses de marché sur les pratiques en matière de stationnement et mobilités,


• Participation à la révision annuelle de la stratégie tarifaire,


• Mise à jour du reporting commercial hebdomadaire et analyse de l'activité.