Team leader f/h (h/f)

FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes entreprises dans la gestion de leur relation client multicanale, en plaçant l'humain, la qualité de service et la conformité au cœur de notre performance.

Nous recrutons un TEAM LEADER F/H dans l'univers automobile premium et du Luxe.

VOTRE MISSION

En tant que Team Leader au sein d'un centre d'excellence client pour un constructeur automobile allemand (premium et luxe), vous serez le pilier de notre équipe de conseillers relation client. Votre leadership fera toute la différence !

Vos responsabilités clés :

Manager une équipe de 3 conseillers Relation Client sur site ;
Optimiser la gestion du planning et le plan de charge des agents ;
Assurer l'homogénéité et la qualité du traitement des demandes ;
Animer la formation continue et le développement des compétences (3h/mois) ;
Conduire les sessions de management (briefings, bilans mensuels, coaching - 3h/mois) ;
Collaborer avec le superviseur en pilotage à distance (Ops Manager/DOA) ;
Être l'interface entre l'équipe, les clients et la direction ;

VOTRE PROFIL

Compétences managériales recherchées :

Véritable appétence pour le management d'équipe sur site ;
Capacité à être force de proposition dans la planification et l'organisation du travail ;
Talent pour transmettre les savoirs et animer une équipe avec enthousiasme ;
Aptitude à garantir l'homogénéité du traitement des demandes ;
Maîtrise du Pack Office, particulièrement Excel (niveau intermédiaire à avancé) ;
Anglais B2/B2+ pour dialoguer avec les interlocuteurs à l'international ;
Ces atouts qui feront la différence :

Leadership inspirant et bienveillant ;
Excellence relationnelle et diplomatie ;
Capacité à prendre des décisions et à les assumer ;
Agilité et adaptabilité face aux imprévus ;
Sens de l'écoute et de la pédagogie ;
Atouts supplémentaires appréciés :

Expérience dans le domaine automobile ou le service client premium
Connaissance des enjeux de la relation client B2B

VOS INTERACTIONS QUOTIDIENNES

En interne : Équipe de conseillers, Ops Manager, direction
En externe : Réseau de distributeurs, interlocuteurs internationaux

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

Poste à pourvoir en contrat CDI dès que possible en délégation chez le client à Montigny le Bretonneux (vous serez rattaché(e) administrativement sur notre site Foundever de Romainville)
Horaires : Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 9h00-12h30 / 13h30-18h00 et le mercredi : 9h00-12h00 / 14h00-18h00
Poste en présentiel (pas de télétravail)

REMUNERATION :

2430€ brut + primes variables de 20%

AVANTAGES :

Primes = sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
Tickets restaurants : 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur)
Excellente Mutuelle (obligatoire en CDI, prise en charge à 55% par l'employeur + Prévoyance)
De nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée
Formation initiale métier et produit garantie.
Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap
Excellent climat social et fun management.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Piloter une équipe au sein d'une marque iconique de l'industrie automobile
Développer votre expertise managériale dans un environnement international
Contribuer directement à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction client
Évoluer dans un secteur dynamique alliant technologie, service et premium
Prêt(e) à relever ce défi managérial ? Envoyez-nous votre candidature !