Assistant front office manager (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Devenez chef d'orchestre de l'accueil dans un resort ultra-luxe au cœur des Alpes
Au sein d'Ultima Hotel Courchevel, resort confidentiel de 13 résidences privées “ski-in ski-out”, chaque arrivée est pensée comme une cérémonie d'accueil, chaque séjour comme une parenthèse inoubliable. Aux côtés du / de la Front Office Manager, vous veillez à l'excellence du service rendu par les équipes Réception, Conciergerie et Voiturier-Bagagiste, et contribuez activement à faire rayonner notre sens du détail et notre promesse de personnalisation absolue.

Missions du poste :

• Vos missions :
• Garantir le bon déroulement des séjours clients, de l'arrivée au départ, dans le respect des standards de la marque Ultima
• Encadrer et accompagner au quotidien l'équipe du Front Office (environ 12 collaborateurs), en assurant la montée en compétence de chacun
• Organiser les plannings, superviser l'activité opérationnelle et assurer une circulation fluide de l'information entre les équipes
• Gérer personnellement les départs clients et recueillir leurs impressions afin de renforcer leur fidélisation
• Suppléer le / la Front Office Manager lors de ses absences et représenter la direction du service avec autonomie et discernement
• Être ambassadeur(drice) de l'ensemble de l'expérience Ultima : spa, dining, chauffeur service, ski concierge...
• Contribuer à la promotion des autres destinations du groupe auprès de notre clientèle internationale
• Être force de proposition dans l'amélioration continue du service, des procédures et de la coordination interservices

PROFIL RECHERCHÉ :

• Formation supérieure en hôtellerie ou management hôtelier
• Expérience confirmée dans un établissement 5* ou resort haut de gamme à un poste similaire
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit ; une troisième langue est un plus (russe, arabe...)
• Bonne connaissance de Courchevel et de son écosystème (restaurants, activités, transports)
• Présentation irréprochable, sens du contact et de la personnalisation
• Rigueur, organisation, esprit d'initiative et gestion des priorités
• Capacité à fédérer, à encadrer et à inspirer une équipe
• Volonté de s'investir dans un projet collectif où l'excellence opérationnelle est au cœur de chaque geste