Assistant h/f

Manpower ANGERS TERTIAIRE recherche pour son client un Assistant de gestion service clients (H/F) bilingue anglais dans le cadre d'un remplacement. Vos missions principales en tant qu'assistant de gestion service client :
\n1. Gestion des commandes clients
- Assurer le contact quotidien avec les clients pour garantir un service fluide et réactif.
- Saisir et suivre les commandes dans SAP.
- Coordonner les opérations logistiques avec nos partenaires externes (plateformes, transporteurs, transitaires).
- Suivre les ruptures de stock et proposer des solutions alternatives.
- Gérer la facturation et l'ensemble de la documentation associée.
- Traiter et suivre les réclamations clients jusqu'à leur résolution.
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2. Suivi d'une zone commerciale
- Entretenir une relation quotidienne avec les clients et les équipes commerciales.
- Organiser des réunions mensuelles avec les clients et les équipes internes pour assurer un suivi optimal.
- Répondre aux demandes clients (informations produits, prix, délais?).
- Analyser les prévisions de vente par rapport aux commandes réelles.
- Établir des rapports sur les risques et opportunités à destination des équipes commerciales et financières.
\nEnvironnement de travail :
Vous serez en interaction constante avec de nombreux services internes (Supply Chain, Logistique, Commercial, Finance, Marketing) ainsi qu'avec nos prestataires logistiques externes. Formation : Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, logistique ou équivalent.
\nExpérience : Minimum 2 ans dans une fonction similaire, idéalement en environnement international.
Langues : Maîtrise de l'anglais courant indispensable (utilisation quotidienne à l'écrit et à l'oral).
- Compétences clés :
- Forte orientation client et sens du service.
- Capacité de négociation et excellent relationnel.
- Rigueur, sens de l'organisation et souci de la qualité.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
- Connaissance d'un ERP, SAP serait un atout.
- Bonne compréhension des processus d'exportation et des flux logistiques.
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\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap